她们扎根基层、深入基层，是司法联系群众的桥梁纽带，她们既无官职、也无高薪，着一身布衣化干戈为玉帛，她们用真情赢得群众信任，用担当守护社会安宁。她们，是太原小店区人民法院的“布衣女法官”雷静。

　　雷静，女，汉族，1980年2月出生，太原市小店区诉前人民调解委员会人民调解员，自2021年10月起担任调解员，参与调解各类案件1522件，调解成功案件710件，调解成功率46.65%。

　　Q1.您当初选择从事调解工作的原因和初衷是什么？

　　我学的专业是法律事务，作为小店区人大代表，当初选择从事调解工作的初衷是为了能更好地履行人大代表的职责，通过参与调解工作，既可以深入了解法院工作流程，也能在调解中接触民生诉求，为我了解社情民意提供更直接的渠道。用真情奉献，以调解工作相伴，生活更加充实，生命更有意义。

　　Q2.这些年您最常接触哪种类型的纠纷调解？

　　诉前调解是一扇窗，案件类型一定程度上也反映了小店辖区的经济社会发展情况。日常调解中，我接触的主要以合同类纠纷和家事纠纷较多。

　　Q3.面对调解工作您有没有总结出自己的思路和方法？

　　调解工作纷繁复杂，通过大量纠纷的化解，我总结了自己的一些调解思路：

　　一是梳理焦点，找准症结。通过查阅案卷资料，与双方当事人电话沟通等方式了解纠纷产生的背景、双方当事人的关系、矛盾争议的焦点等，对案件有一个全盘把握。

　　二是深入沟通，建立互信。通过进一步沟通，设身处地站在当事人角度感受其处境，通过共情建立信任，使调解更易开展。

　　三是保持中立，善于引导。融情于理，但又不感情用事，明确自身的角色是双方的“桥梁”而非“裁判”，保持中立性，释法明理，引导双方求同存异、优先达成部分共识。

　　四是化解纠纷，和谐共赢。积累信任、解开心结，逐步推进共创解决方案，让当事人认可解决方案，并愿意积极履行，修复关系，调解水到渠成，产生共赢的效果。

　　Q4.调解工作中您感触最深的是什么？能跟我们分享一个小故事吗？

　　“倾听是最柔软的治愈良药”。我感触最深的是做好调解员首先要做好一个倾听者，很多矛盾可以通过倾听当事人的诉说，让其感到被理解，对立情绪会逐渐缓和，调解过程中更容易沟通。

　　记得曾有一对因抚养费问题争执十年之久的父子，这边快满18岁的儿子怒拍桌子要求父亲支付拖欠多年的抚养费，另一边的父亲也是一脸的不满，称儿子多年不愿意见他，他现在的女朋友生病，家里又有老人需要赡养，以经济条件不好为由不愿支付抚养费。后来我引导双方轮流诉说往事，儿子哽咽着说起儿时父亲每天接送他上下学的情景，在父母亲离婚后，父亲再也没接送过他，他感觉自己被抛弃了，所以才不愿再见父亲。三个多小时的倾听与沟通，双方积压多年的情绪如同融冰般层层剥落，最终双方不仅和解，父亲还自愿增加了支付给儿子的抚养费。

　　这件案例让我深刻领悟到，调解不是简单修剪矛盾的枝蔓，而是用倾听灌溉深埋的情感根系，当心灵真正被听见时，连最顽固的坚冰都会化作滋养理解的清泉。

　　Q5.您认为一名优秀的人民调解员应该具备哪些素质？

　　做一名优秀的人民调解员需要具备的素质有很多，我归纳为以下几点：

　　1.调解中保持中立，不偏袒任何一方，以事实为依据、以法律为准绳，确保结果公平公正。

　　2.要熟知与调解工作相关的法律法规及政策，能为当事人提供准确的法律依据和建议。

　　3.给予当事人充分表达的机会，能耐心倾听，理解其诉求和情绪，细心捕捉关键信息和问题。

　　4.快速梳理矛盾焦点，分析问题本质和各方利益关系，做出准确判断。

　　5.能用简洁明了的语言，准确传达观点和解决方案，让双方理解并接受。

　　6.把化解矛盾当作重要职责，积极主动推动调解进程，尽力促成双方达成和解。

　　7.不断学习新知识新技能，了解社会发展中的新矛盾新问题，切实提升调解水平。

　　非常感谢雷静用心地分享心得，让我们更加深入地了解了人民调解员的日常工作，也更理解了调解员的不易。她不是“真法官”，却是一名受人民群众爱戴的“布衣女法官”，将心比心，把群众“心上事”当“上心事”，把“上心事”变成“放心事”，支撑雷静走下去的是对调解工作的热爱，对群众最朴素的感情。