廉政中国讯（方志坚）太原市城管执法部门始终把及时处置和回复群众投诉举报作为转变工作作风、坚持执法为民、推进法治城管建设的重要抓手，今年以来，市城管执法队共收到各类投诉举报案件1400余件，案件及时受理率、处置率均达到100%，群众满意率显著提升。5月15日，市城管执法队出台进一步规范投诉举报案件受理、处置和回复工作的制度规范，全力提升投诉举办办理和回复效率。

　　投诉举报受理方面，接到市民投诉举报后及时受理，在10分钟内进行分类派遣处置，要求承办单位接到派遣案件后，在30分钟内安排落实，并按处置时限要求立即进行处置。

　　投诉举报处置方面，要求承办单位建立健全应急办理机制，接到派遣案件后，要积极响应，确保投诉举报事项第一时间办理。投诉举报案件处置完毕后，案件承办人员要及时电话回访市民，将案件办理结果反馈当事人。

　　投诉举报回复方面，坚持以人为本原则，要求案件回复从诉求人的角度去思考，尽可能为诉求人提供便捷、实用的答复，文风要质朴，方式方法要得当。同时，坚持及时准确原则，回复内容要准确无误，办理结果不符合处置要求或未按照规定予以回复的，将退回承办单位重新办理。

　　下一步，城管执法部门将坚持以人民为中心的工作理念，持续增强执法为民意识，切实提高案件办理质量，及时回应群众期待，有效打通服务群众的最后一公里，全力推动城管执法事业高质量发展。