廉政中国讯(郝雅绮)在基层治理一线中,如何坚持首善标准,用心用情用力解决好群众的身边事,不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感是考验社区治理能力的关键。太原杏花岭区巨轮街道中车社区巧用“圆桌会议共治”模式,为解决邻里纠纷提供有效途径,凭借平等对话、协同治理的独特优势,成功化解邻里漏水纠纷。

一、水管漏水,邻里矛盾骤起
在中车一期的居民楼里,楼上业主家下水管道检修口松动,水顺着缝隙渗透,楼下住户的房顶成了“重灾区”。水渍不断蔓延,屋顶大片泡水导致裂缝,让楼下住户忧心。楼下住户多次与楼上沟通,希望尽快解决,可双方在责任认定和赔偿问题上各执一词,楼上业主认为主管道漏水属于物业责任,应有物业负责维修,双方在责任划分和赔偿问题上分歧严重,多次沟通无果后,矛盾如导火索被点燃,蔓延升级,邻里关系降至冰点,原本和睦的邻居变得形同陌路、恶语相向。
二、圆桌共治,专业剖析明责
社区党总支得知此事后,迅速行动,启用“圆桌共治”秉持平等、协商、共治的理念,力求凝聚各方力量化解矛盾。社区精心组织,召集楼上楼下住户、物业、杏花岭区法院、辖区派出所、社区法律顾问和社区工作人员召开圆桌会议,各方以共治合伙人的身份参与调解会议,一场寻求和解的对话就此开启。会议开始,楼下住户倾诉着漏水带来的困扰与损失,言语间满是无奈与委屈;楼上住户也道出自己的心声,认为主管道是物业负责,与自己无关。了解双方的真实想法并厘清事件来龙去脉后,杏花岭区法院法官和社区法律顾问凭借专业知识与丰富经验,对漏水事件进行深入剖析,从建筑结构到管道维护责任逐一解释,指出关键点是业主把主管道全包,导致无法检修,以致未发现漏水点,物业与楼上业主需对此次漏水负共同责任,并提出科学详尽的维修方案,涵盖流程、材料与费用预估,为解决问题划定了责任。
三、充分交流,达成圆满共识
有了解决方案,在派出所和社区工作人员引导下,几方放下此前剑拔弩张的对立情绪,换位思考,物业主动承担起维修责任,承诺安排专业人员尽快修缮楼下受损房顶,楼上楼下邻居也表示对处理结果认可,握手言和。经过数小时的协商,各方最终达成一致,这场邻里纠纷在“圆桌共治”模式下圆满化解。“圆桌共治”通过平等对话、共商共议,各方在理性沟通中找到了利益平衡点,有效化解矛盾,不仅让邻里关系重归和睦,更是通过共治解决化解了邻里日常矛盾纠纷,让居民群众由“隔阂”到“相亲”,由“相识”到“相聚”,促进了和谐的邻里关系,提升了小区居民幸福感。