廉政中国讯（秦琴）4月28日上午9时，晋中市人民政府新闻办公室召开晋中市正式启用“12356”心理援助热线新闻发布会，邀请晋中市卫健委副主任王庆华，晋中市公安局情报指挥中心政委杨锐军，山西省社会福利精神康宁医院副院长赵钊，晋中市荣军优抚医院精神二科主任魏瑞冬，就晋中市心理援助热线开通的相关情况进行新闻发布并回答记者提问。晋中市委宣传部副部长、市政府新闻办主任范贺平主持新闻发布会。

　　晋中市委宣传部副部长、市政府新闻办主任范贺平:　　

　　在经济高速发展叠加人口结构变化的社会转型期背景下，群众的心理健康需求激增，构建多方协同的社会心理服务体系，织起一张覆盖城乡的心理健康“防护网”愈显重要。根据国家卫生健康委统一部署，今年5月1日‌前，全国将正式启用统一的“12356”心理援助热线，实现“一号通”覆盖所有设区市。为了让大家更好地了解相关情况，我们邀请到晋中市卫健委副主任王庆华，晋中市公安局情报指挥中心政委杨锐军，山西省社会福利精神康宁医院副院长赵钊，晋中市荣军优抚医院精神二科主任魏瑞冬，请他们就晋中市“12356”心理援助热线的开通情况进行新闻发布并回答记者提问。　

　　晋中市卫健委副主任王庆华：

　　当今社会，心理健康问题越来越受到人们的关注。习近平总书记强调：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。”在国家层面将心理健康作为社会治理现代化的重要抓手，不仅要服务于健康中国建设，还要服务于平安中国建设乃至幸福中国建设。为此，国家卫生健康委将2025-2027年确定为“儿童和精神卫生服务年”，通过统一全国心理援助热线、开展心理健康知识讲座巡讲、增设医疗机构心理门诊、睡眠门诊等措施全方位提升人民群众心理健康水平。

　　‌2025年5月1日‌前，全国将正式启用统一的“12356”心理援助热线，实现“一号通”覆盖所有设区市，确保每日服务时长不低于18小时、专业人员全程响应，构建起标准化心理健康服务网络‌。

　　经过精心准备，今天我们在这里正式宣布：晋中市“12356”心理援助热线全面开通‌。这是晋中市落实国家、省、市心理健康服务体系建设的重要举措，也是为全市人民提供便捷、专业心理健康服务的民生工程。下面，我从三个方面向大家介绍：

　　一、开通“12356”热线的意义‌

　　开通‌“12356”心理援助热线，既是应对社会心理健康危机的迫切需求，也是国家推进健康中国战略的重要实践。随着经济社会的快速发展和现代生活方式的转变，生活节奏在加速，职业人群面临的工作压力、职业倦怠、人际关系紧张等心理健康问题日益凸显。晋中市按照国家和省卫健委安排部署，积极统筹现有心理援助资源，做好人员培训、部门衔接等筹备工作，按时开通了‌“12356”心理援助热线。统一标准，整合资源，警医联动，不仅提升服务的可及性与专业性，更在预防社会风险、促进公平正义、优化治理效能等方面将发挥深远作用，为全民心理健康筑起一道“安全屏障”。

　　‌二、热线功能与运行机制‌

　　（一）热线定位‌

　　“12356”是全国统一的心理援助公益热线，晋中市心理援助热线设在位于晋中市太谷区的山西省社会福利精神康宁医院。

　　（二）服务对象

　　全民覆盖。包括因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉的普通人群；留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱特殊群体；遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态的危机个体；需提供心理支持和护理指导的精神障碍患者家属等。

　　（三）热线功能

　　情绪疏导：面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助缓解心理负担。

　　危机干预：若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务。

　　心理科普：普及抑郁障碍、焦虑障碍、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识。

　　资源转介：根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构。

　　（四）服务特点‌

　　‌便捷性‌：本地号码直接拨打“12356”即可接入，外地号码如需接受晋中市的心理援助热线服务，只需要在“12356”号码前加拨区号0354即可接入。

　　‌专业性‌：热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，并有专家对服务进行督导。

　　‌联动性‌：与110、120等建立“心理-社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。

　　18小时工作制：设立2个专线座席，每日工作时间为早晨8:00至次日凌晨2:00，节假日无休。

　　‌三、下一步工作措施‌

　　为确保热线服务平稳落地、深入人心，我们将加强热线管理，加强对热线咨询人员的专业培训，提升热线服务水平。热线咨询人员上岗前需接受相关专业培训，包括心理援助热线服务工作制度、心理危机干预的基本理论和干预技术、常见精神心理问题的识别与处理、热线接听流程、热线咨询基本技能、热线咨询相关评估要素和特殊来电处理等。

　　各位朋友，“12356”心理援助热线不仅是一串数字，更是一条化解心事的“解忧线”、一条传递温暖的“生命线”、一架守护心灵的“连心桥”；它的核心价值不仅在于提供即时心理支持，更在于构建系统性、制度化的心理危机干预机制；既是国家公共服务从“物质保障”向“精神共富”升级的缩影，也是国家治理能力现代化的生动体现。

　　在此，我们呼吁全社会共同关注心理健康，消除偏见与歧视。如果您或身边的人需要帮助，请拨打：‌“12356”热线‌，我们与您同行！

　　中国城乡发展网记者提问：刚才发布中提到了热线的‌联动性特点，可以与110、120等建立“心理-社会”应急联动机制。请问“12356”心理援助热线如何实现警医联动？

　　晋中市公安局情报指挥中心政委杨锐军：

　　公安部门和卫健部门携手共建心理危机干预警医联动工作机制，将通过整合公安快反执行力与卫健心理干预专业性，形成“接线—快反—干预—救援”的全流程闭环，有效降低极端事件风险。

　　110报警服务台接到有轻生意向且危及人身安全的求助警情时，按照公安机关110接处警工作规范要求，初查警情、判明性质、就近派警。同步启动“警医联动”机制：接警员或热线工作人员将连线人求助情况推送至一线警力，确保以最快速度赶赴现场，负责秩序维护、安全救援及家属联络等工作。在确保现场及当事人安全的情况下，“12356”热线通过三方通话或实时沟通对连线人进行心理疏导，缓解其心理压力，为现场救援创造条件争取时间，并依托专业心理学知识，评估连线人心理状态，提供危机干预方案，为后续就医或心理治疗提出建议。我们通过“线上心理疏导+线下警力救援”模式，实现心理干预与现场处置的同步联动。借助心理专业力量可以帮助更多有需求的人摆脱情绪困境，同时也大大提升该类警情应急处置的效果。

　　黄河新闻网记者提问：当前经济社会节奏不断加快，很多人都面临工作压力、职业倦怠、人际关系紧张等心理健康问题，并亟待得到疏解。但心理健康问题与心理健康疾病还是有所区别的，请问要到什么情况下才能判断为心理健康疾病，要去专业的精神专科医院就诊？

　　晋中市荣军优抚医院精神二科主任魏瑞冬：

　　出现以下几种情况的，应及时到精神专科医院或综合医院精神科就诊。

　　（一）症状严重且持续影响生活

　　1.‌长期情绪异常‌：抑郁、焦虑等情绪持续超过2周以上，伴随食欲减退、睡眠障碍、注意力难以集中等症状，且严重影响日常生活或工作学习能力‌；出现幻觉、妄想、思维混乱或认知功能显著下降（如记忆力、判断力减退）等精神疾病典型表现‌。

　　2.‌行为异常或失控‌：频繁出现自伤行为、攻击他人、酗酒或药物滥用等危险行为‌；社交功能严重受损，如长期闭门不出、拒绝与人沟通、无法维持正常人际关系。

　　（二）存在自杀或自伤高风险

　　反复出现自杀念头，甚至制定具体计划，需紧急医学干预‌；有自杀未遂史或自伤行为，且近期情绪波动加剧，风险显著升高‌。

　　（三）需要专业医学治疗

　　1.‌需药物治疗的病症‌：确诊为抑郁障碍、焦虑障碍、双相情感障碍、精神分裂症等需长期服用精神类药物（如抗抑郁药、抗精神病药）的疾病；因躯体疾病（如甲亢、脑部肿瘤）导致的精神异常，需医学手段排查病因‌。

　　2.‌复杂心理问题需专业干预‌：经心理援助热线评估后建议转诊，或心理咨询无法处理的严重心理障碍‌。

　　（四）特殊人群需针对性诊疗

　　1.‌儿童青少年心理问题‌：出现厌学、拒绝社交、情绪极端化（如长期易怒或过度沉默）等行为，且家庭或学校干预无效‌；存在发育行为问题（如自闭症、多动症），需专业评估和康复训练‌。

　　2.‌老年人群精神异常‌：突发性格改变（如多疑、暴躁）、记忆衰退（如反复迷路、遗忘）、生活自理能力显著下降，需排除阿尔茨海默病等老年精神疾病‌。

　　简单来说，如果情绪/行为严重到影响正常生活，或有自杀风险、需要药物治疗，以及孩子/老人出现异常表现，都应及时去精神专科医院或综合医院精神科就诊。

　　廉政中国记者提问：近期全国各地陆续接入“12356”心理援助热线服务，刚才发布中提到晋中市心理援助热线设在山西省社会福利精神康宁医院，请问康宁医院有哪些具体的举措确保热线服务取得预期效果？

　　山西省社会福利精神康宁医院副院长赵钊：

　　山西省社会福利精神康宁医院作为晋中市域内唯一一所三级甲等精神专科医院，也是晋中市首批接入“12356”心理援助热线的医院，我们将立足“三个精准”构建服务体系，确保热线服务高效、专业、贴近群众需求。

　　一是精准覆盖时段需求。每日8:00至次日凌晨2:00连续18小时值守，双坐席保障早晚高峰接听。针对晨间情绪波动、职场压力高峰、夜间心理脆弱期等重点时段，确保心理支持“随叫随到”。二是精准配置专业资源。组建66人专业团队，涵盖精神科医师、心理治疗师、社工等，成员均通过严格筛选和系统培训，具备心理咨询的资质与能力。这支“临床+心理+社工”复合型队伍，既能提供专业评估与干预，又能给予人文关怀与资源转介，让服务既有力度又有温度。三是精准对接多元需求。热线面向全年龄段、全职业群体开放，重点关注青少年学业压力、职场人群心理耗竭、老年人孤独焦虑等社会问题。我们将根据来电需求精准匹配服务资源，对普通情绪困扰者提供心理疏导，对疑似精神障碍者转介至专业机构，对危机个案联动应急团队快速响应。同时延伸服务触角，通过社区心理健康讲座、团体辅导等活动，构建“预防-干预-康复”全周期支持体系，为健康晋中建设注入温暖力量。

　　晋中晚报记者提问:“12356”心理援助热线服务为群众疏解心理健康问题提供了一个重要途径。在此基础上，烦请从整体上介绍一下晋中市采取了哪些措施来提升心理健康的服务水平，保障大众的心理健康？

　　晋中市卫健委副主任王庆华：

　　2025年，晋中市卫健委积极响应国家、省卫健委安排部署，推动开展“精神卫生服务年”行动，采取以下措施，织密心理健康防护网。

　　一是提供“12356”心理援助热线服务。发挥热线便捷、隐秘等优势，优化接听流程，强化人员培训，提高接通效率和服务质量，确保人民群众“求助有门”。

　　二是扩增心理健康和精神卫生服务资源。目前，全市11个县（区、市）人民医院均已开设精神科门诊，在此基础上，晋中市将进一步推动精神专科医院以及规模较大的综合医院、中医医院设置心理门诊和睡眠门诊，提供心理咨询、心理治疗和药物治疗等心理健康服务。

　　三是做好肇事肇祸等严重精神障碍患者管理。联合政法、公安、民政、残联等相关部门，遵照《严重精神障碍管理治疗工作规范（2018版）》落实各项工作，重点开展严重精神障碍患者筛查诊断、高风险患者随访技术指导、应急处置、家属护理教育等工作。

　　四是强化心理健康知识普及。组建市级专家巡讲团，5月至11月在全市组织不少于10次心理健康知识讲座巡讲活动，同时鼓励有条件的二级以上精神专科医院和实力较强的综合医院进学校、进机关、进企业进行巡讲，结合“世界精神卫生日”等主题日广泛开展形式多样、内容丰富的宣传活动，共同营造有利于心理健康和精神卫生工作的良好社会氛围。

　　晋中市委宣传部副部长、市政府新闻办主任范贺平:

　　各位记者，身心健康是干事创业的基础，晋中市接入“12356”心理援助热线是落实健康山西建设的重要举措，也是为高质量发展夯实健康根基的民生工程，为了把好事办好，希望新闻媒体能够对“12356”心理援助热线持续关注、全面报道，使得更多有相关需求的群众能够及早知道、及时拨打热线获得心理健康服务，更加高效、便捷地为公众提供畅通的心理支持渠道，保障社会和谐稳定。