廉政中国讯（方伟  张晓丽）在金融服务不断迈向数字化、智能化的时代浪潮中，临汾曲沃农商银行始终坚守初心，将提升适老化服务水平作为重要使命，致力于创建老年友好型金融服务环境，扎实保障基础金融服务，用贴心、暖心、安心的服务，为老年客户群体撑起一片温暖的金融港湾。

　　传统服务焕新，细节之处显关怀

　　作为百姓银行，曲沃农商银行深刻理解传统金融服务方式对老年客户的重要性。在积极探索新技术应用的同时，大力保留并优化老年人熟悉的服务模式。

　　走进曲沃农商银行的各个营业网点，温馨适老的氛围扑面而来。各网点均配备了无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出；老年人绿色通道的开通，让老年客户无需长时间等待，优先办理业务；厅堂内，爱心座椅、老花镜、轮椅等设施一应俱全，为老年客户提供全方位的便利。柜面服务也在合法合规的基础上不断优化，简化业务流程，工作人员耐心细致地为老年客户讲解每一个步骤，切实提高老年人无障碍金融服务水平，让老年客户在办理业务时感受到满满的尊重与关怀。

　　智慧金融适老，跨越数字鸿沟

　　面对数字时代带来的“数字鸿沟”，曲沃农商银行积极行动，努力成为老年客户跨越数字障碍的“摆渡人”。通过与科技团队紧密合作，对手机银行等数字服务进行适老化改造，网点推出“长辈模式”的放大版操作图，将领补贴、缴费等老年人常用功能的关键信息在图中标注得一目了然，操作步骤简单易懂，大大提升了老年客户使用数字金融服务的便捷性。

　　同时，为了让老年客户在使用过程中遇到问题能够及时得到帮助，曲沃农商银行开发了“一键求助”功能。一旦老年客户在操作时遇到困难，人工服务将迅速介入，通过电话、视频、上门服务等方式为其提供详细的引导和帮助，确保老年客户能够顺利完成各项金融操作。

　　此外，曲沃农商银行注重“数字+人文”服务创新。对于行动不便的老人等特殊群体，在依法合规的前提下，完善内部管理制度，允许部分柜面业务由子女代办，并根据老年人实际需求，提供上门开办银行卡等暖心服务，真正做到想老年客户之所想，急老年客户之所急。

　　安全护航，守护老年客户“钱袋子”

　　曲沃农商银行高度重视老年金融消费者权益保护，在各营业网点建立老年金融消费者投诉绿色通道，在醒目位置标注投诉联系方式，并建立详细的投诉处理工作台账，对老年客户的投诉进行全程跟踪处理，及时回应老年客户的诉求，接受金融消费者的监督。通过汇总整理老年客户提出的意见和建议，对服务中存在的问题进行及时整改优化，不断提升服务质量。

　　为提高老年人的金融安全意识和防骗能力，曲沃农商银行积极拓宽宣传渠道，创新宣传形式。在“3•15”消费者权益保护日等重要节点，组织客户经理深入乡村、社区、集市、戏台，针对行动不便的老年人直接走进老年客户家中，开展“防范金融风险”“银行卡安全”“个人理财知识”等金融知识宣讲活动，同时重点普及防范电信诈骗、货币反假、防范非法集资等知识。工作人员用通俗易懂的语言、生动形象的案例，耐心地向老年客户讲解各类金融诈骗的作案手法和防范要点，提醒老年客户仔细阅读金融产品说明，提高警惕，增强自我保护能力，守护好自己的“钱袋子”。

　　仅今年1-4月份，曲沃农商银行就帮助被蒙蔽的老年客户及时拦截并追回资金351413元。

　　温情服务，铸就信任桥梁

　　在曲沃农商银行，有许多像小闫一样的员工，用真诚和耐心与老年客户建立起深厚的信任关系。在每个月养老金发放日的营业厅里，79岁的李奶奶宁愿等待，也要找曾经帮助过她的小闫办理业务，这份执着源于三年前那个冬日的温暖记忆。当时，李奶奶因输错密码焦急万分，农商行员工小闫握着她的手，一遍遍地耐心教学，还贴心地为她编写密码口诀，让李奶奶感受到了亲人般的关怀。

　　如今，虽然小闫已调离原网点，但她依然是老年客户心中的“云管家”。她的手机里存着上百个老年客户的号码，微信置顶群聊“农商行银发俱乐部”更是她与老年客户保持联系的重要纽带。无论是午休时间张大爷关于扫码领补贴的求助，还是李大妈在金融服务方面遇到的问题，小闫总是第一时间回应，通过远程教学、班后上门等方式帮助老年客户解决难题。正如小闫所说，老年客户教会了她耐心，这份相互之间的信任与情谊，已经是距离无法隔断的。

　　适老化服务不是阶段性任务，而是金融服务能力的全面重塑。下一步，曲沃农商银行将继续深耕适老化金融服务领域，持续推进服务升级与创新发展。精准聚焦老年客户多元金融需求，深度融合金融科技与专业服务，定制个性化理财产品，优化资产配置策略，确保收益稳健可持续；进一步简化业务流程，塑造高效服务链条，提升服务的精准度与专业性；全面升级网点适老化设施，从细微之处着手，打造更加舒适、便捷的无障碍金融服务空间，让每一位老年客户都能在曲沃农商银行感受到山西农信的卓越服务，体会到山西农信的温暖和力量。