廉政中国讯（庞帏）在太原尖草坪区光社街道七府坟西街社区，“有困难，找‘格格’”已成为居民们的口头禅。这个被亲切称为“格格”的群体，正是活跃在社区每个角落的网格员们。2025年初，社区创新设立的“格格解忧驿站”，以“小事不出网格，矛盾就地化解”为服务宗旨，成为连接社区与居民的重要纽带，书写着新时代社区治理的暖心篇章。

　　巧解五年纠纷

　　彰显治理智慧

　　“困扰我五年的心病终于解决了！”近日，居民冀阿姨满面春风地来到社区道谢。五年来，她饱受楼上渗水导致的墙体开裂之苦，与楼上业主的沟通屡屡陷入僵局。驿站网格员运用独创的“情理法”三维调解法，巧妙化解了这场旷日持久的邻里纠纷，让老人终于能睡个安稳觉了。

　　这样的案例在驿站已成常态。从漏水纠纷到噪声扰民，从宠物管理到停车矛盾，网格员们以专业素养和为民情怀，将一桩桩“老大难”问题化解在萌芽状态。正如社区党支部书记所说：“我们追求的不仅是解决问题，更要在化解矛盾中增进邻里和谐。”

　　细微之处见真情

　　服务升级暖人心

　　走进驿站，一面绣着“人间有爱爱心持续”的锦旗格外醒目。这背后是网格员与独居老人们的暖心故事。代购生活用品、陪同就医、闲话家常……这些看似平常的小事，却让老人子女感动不已：“你们比我们当子女的还贴心！”

　　驿站的服务清单上，记录着更多温情时刻：为初二学生小昊开展“群搜索”，化解亲子矛盾；定期走访独居老人，建立“一对一”帮扶机制……

　　驿站的成功实践，源于七府坟西街社区创新的工作机制。

　　“三必访”制度：新迁入人员必访、困难家庭必访、突发事件必访。

　　“五心”服务法：热心接待、耐心倾听、细心观察、诚心帮助、贴心服务。

　　多元共治平台：整合物业、业委会、社区民警等力量，形成治理合力。

　　“格格解忧驿站”就像一座桥梁，紧密地连接着社区与居民，让老旧小区的治理充满了浓浓的温情，成为社区治理中一张亮丽的名片。

　　继往开来谱新篇

　　为民服务无止境

　　从解决“鸡毛蒜皮”到守护“万家灯火”，“格格解忧驿站”用实际行动诠释着新时代“枫桥经验”。这里没有惊天动地的大事，却用点滴温情编织着社区的安全网；这里没有豪言壮语，却用默默付出诠释着为民服务的真谛。

　　展望未来，七府坟西街社区将继续深化“党建+网格”模式，拓展智慧服务平台，让“格格”们的身影穿梭在更多需要帮助的角落。正如一位居民在感谢信中写道：“驿站虽小，却盛满了人间大爱；网格员平凡，却守护着岁月静好。”