廉政中国讯（秦琴）从精准对接群众需求到高效化解矛盾纠纷，从智能化信息采集到精细化服务管理，太原万柏林区南寒街道朝阳街社区以“铁脚板”走出民情台账，以“绣花功”织就服务网络，以“小网格”书写基层治理“大文章”。网格治理正以看得见的变化回应群众期盼，让社区服务焕发出新活力。

　　开展全域巡查，消除隐患“看得见”。社区网格员常态化开展全域巡查行动，重点排查商户消防设施配备是否齐全、居民小区消防通道堵塞、电动车违规充电等问题，发现问题立即整改，无法当场解决的下发整改通知单，限期督办，确保隐患“看得见、查得清、改得快”，实现隐患闭环管理，织密安全服务“一张网”，全力保障辖区安全形势平稳可控。

　　深度入户走访，居民需求“听得清”。朝阳街社区网格员开展“深度入户走访”行动，通过面对面交流、民情日记记录等方式，全面收集居民在物业管理、环境整治、养老服务等方面的诉求，并建立“需求清单”分类处置机制，简单问题现场协调解决，复杂问题联动多部门协商，确保群众呼声“听得清、办得实”，切实提升社区服务精准度。

　　优化服务模式，居民问题“办得好”。朝阳街社区创新推行“网格+帮办代办”服务模式，通过建立“居民点单-社区派单-网格接单-群众评单”闭环机制，实现居民诉求“一站式”办理。针对高频问题设立“马上办”专窗，复杂问题启动“联席办”机制，特殊群体提供“上门办”服务，确保事事有回音、件件有着落，提升居民的满意度和幸福指数。

　　情理法巧融合，居民矛盾“解得开”。朝阳街社区网格员坚持“走百家门、知百家情”，主动发现矛盾纠纷苗头性问题，并创新“三合一”调解法，以“情”暖心疏导情绪，用“理”明辨是非曲直，依“法”厘清责任边界。在社区调解室、院落凉亭等场所，通过“背靠背劝解+面对面协商”方式，成功化解物业纠纷、邻里争执等矛盾30余件，让“疙瘩”不出网格就能解开。

　　基层治理无小事，一枝一叶总关情。社区服务的“日日新”，源于网格员的“时时勤”，更离不开居民的“事事议”。下一步，南寒街道朝阳街社区将持续深化网格化管理创新，以数字化转型提升服务效能，用“绣花功夫”织密民生保障网，让“小网格”持续释放“大能量”，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的治理新格局。