廉政中国讯（方伟  张晓丽）一通充满感激的表扬电话，让临汾浮山农商银行暖意融融！5月28日上午，王先生因银行卡莫名扣款来到营业部向柜员马建珍求助，经反复沟通协助其与客服核实身份，最终成功追回全部扣款。王先生用带着浓郁外地口音的“谢谢”表达感激，而马建珍则在帮助客户解决难题的过程中，深切体会到“急客户所急、想客户所想”的服务意义，也践行着浮山农商银行尽最大努力为客户排忧解难的职责与担当。

　　事情经过

　　5月28日上午，王先生带着焦虑忐忑的心情来到营业部马建珍的窗口外求助。原来，他发现自己的银行卡竟在不知情的情况下，接连产生无端扣款。面对短信上的银行卡扣款记录，他既困惑又担忧，除了来银行，实在不知道该去哪里解决此问题。

　　马建珍通过银行卡交易流水查看扣款时间、支付平台及订单详情，经进一步沟通得知，王先生在自己并不知情的情况下误触开通了自动续费功能，为自己购买了两份保险。其中一份每月扣款131元，另一份每月扣款6元。并且王先生称他收到两次短信提醒，估计扣除了二百多元。了解该情况后，马建珍根据前几次的追款经验，很快的通过百度找到该平台保险客服电话，就当大家都以为事情会很快解决的时候，新的问题出现了，在与人工客服沟通中，由于王先生是南方人，普通话不流利有严重的地方口音，根本没办法与客服有效沟通，于是马建珍只能拿起客户手机做起了翻译官，但客服必须要求核实买保险的是否本人，并要求本人报名字和身份证号，这下就是反反复复多次重复沟通。经过一番努力，找回了客户被扣除的款项，并且，在了解过程中发现，客户并非被扣除两个月，而是6个月前就已经开始扣除了，只是客户流水比较多，没有在意，最后为客户成功追回扣款870元。

　　事情解决后，王先生带着浓郁的外地口音说着感谢的话，马建珍虽然不能完全听懂，可是一连几声的谢谢她是听的真真切切。她说也许这就是服务的意义，急客户所急想客户所想，尽自己最大的努力帮助有需要的人是我们的职责也是荣幸。