在晋中这座充满活力的城市里，有一条7×24小时永不“打烊”的热线，如同城市高效运转的“神经中枢”，时刻倾听着八方声音，它就是晋中市12345政务服务便民热线。这条热线不仅搭建起市民与政府沟通的坚实桥梁，更成为驱动全市营商环境优化升级的强劲引擎。

　　每日清晨8点，城市还浸润在朦胧晨曦中，12345热线的工作人员已精神饱满地开启晨会。他们化身严谨细致的“城市问题侦探”，逐一审视上一班次收集的问题线索：学校门口早高峰的拥堵、修路施工导致的出行梗阻……每一个细节都被认真记录。同时，他们反复打磨服务用语，力求以更专业亲和的姿态，为市民和企业送上优质服务，全力提升服务效能。“我们每天不仅有晨会，还坚持召开夕会。”晋中市12345政务服务便民热线负责人刘晓峰介绍道，“晨夕会就像给城市的‘脉络’做全面‘体检’，通过梳理、归纳一天的问题，确保每一个诉求都能找到妥善的解决路径。”

　　步入晋中市12345政务服务便民热线工作大厅，百余名工作人员坚守岗位，键盘敲击声与电话应答声交织成忙碌而有序的乐章。无论何时拨通12345，总能听到那温暖坚定的问候：“您好，这里是晋中市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”刘晓峰随时点开手机上的12345小程序，受理进度、办结详情等信息一目了然。哪个单位办理效率高，哪些领域存在提升空间，数据看板均清晰呈现。“晋中市主要领导的手机也都安装了这款软件。”刘晓峰介绍道，“通过它不仅能够实时掌握企业群众诉求事项的办理动态，也可将热点事项第一时间掌握，同时软件也发挥了督促各单位提升办结效率、优化服务质量的作用。”如今，晋中市12345政务服务便民热线打破传统沟通局限，市民和企业既能电话求助，也能通过网络即时反馈，诉求表达更加便捷高效。

　　晋中市12345政务服务便民热线如同庞大的“智慧中枢”，与48家联动单位紧密协作，高效处理各类诉求。今年以来，热线共受理诉求事项28.8万件次，其中涉企事项2825件，涉企诉求100%办结；个人诉求办结率高达99%。为保障诉求“件件有着落”，热线建立平派、督办、要情督办三级处理机制，层层压实责任，全力回应百姓与企业的期盼。

　　畅通政企沟通和联系渠道是优化营商环境的关键一招。如何把企业的“急难愁盼”，把服务企业做到最急需时、最要紧处，晋中市12345政务服务便民热线不但具备独特优势，还发挥了高效服务。前不久，山西大学城一家减肥店闭店后，经营者面对营业执照注销流程一筹莫展。热线人员接到求助，当即从12345知识库调取专业解答，将注销步骤一一说明。清晰明了的答复让经营者豁然开朗，对热线服务连连称赞。“知识库是我们的‘秘密武器’。”刘晓峰打开知识库介绍道，“根据各单位提供的最新流程及时更新，既能提升服务效率，也为相关单位减轻了工作负担。”

　　高效服务市场经营主体是晋中市12345政务服务便民热线的基础主题，2024年以来，热线将涉及基础生产经营的水电气暖等基础事项均纳入快处序列处置，对基础事项的一般性诉求一键直达办理机构，极大地降低事项流转成本，有效提升了政府服务效率。记者在随机抽取的工单中看到，介休市一家餐饮企业开业后遭遇停水难题，负责人心急如焚拨通12345。热线同步转办至介休市供水公司，接收到派单，工作人员即刻奔赴现场排查。经检查发现，竟是商户误将水阀关闭。水阀开启，水流恢复，商户紧锁的眉头也随之舒展，并对热线和供水公司的高效服务感激不已。

　　从企业经营的“疑难杂症”到市民生活的“家长里短”，晋中市12345政务服务便民热线始终坚守岗位，以热忱的服务、专业的解答、高效的办理，为市民和企业排忧解难，为晋中营商环境优化注入澎湃动能，用实际行动践行“为人民服务”的初心使命，让这座城市更有温度、更具魅力。（来源：晋中日报）