廉政中国讯（方伟  张晓丽）3月9日上午，临汾乡宁农商银行城关支行接到客户家属求助，称其母亲年岁已高、卧病在床，行动不便，无法前往网点办理更改银行预留手机号码业务，希望农商行能提供帮助。

　　接到求助后，城关支行高度重视，第一时间响应客户需求，迅速启动特殊群体上门服务机制，安排两名业务骨干携带移动终端设备，主动前往客户家中提供上门服务。工作人员详细询问了客户的身体状况，随后耐心讲解了更改预留手机号码的业务流程、办理要求及相关注意事项，在确认客户本人真实意愿后，严格按照操作规范，细致核对客户身份信息、完成影像采集、签字确认等流程，全程高效有序、严谨规范，顺利完成了预留手机号码更改业务，切实解决了客户的燃眉之急。办理结束后，考虑到老年群体防范电信网络诈骗的薄弱环节，支行工作人员向向客户家属表达了关心与慰问，积极普及基础反诈知识，叮嘱其妥善保管个人身份证、银行卡及手机验证码，牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀，提高风险防范意识，守护好家人的“钱袋子”。

　　客户家属对城关支行的上门服务和反诈宣传表示高度认可和衷心感谢，连连称赞：“真是太感谢你们了，老人行动不便，上门服务很及时，工作人员还耐心讲解反诈知识，既解决了我们的难题，给我们吃了一颗‘定心丸’，你们的服务太周到了！”上门服务是乡宁农商银行深耕普惠金融、关爱特殊群体的生动实践，也是践行社会责任、传递金融温度的具体体现。乡宁农商银行将持续聚焦老年群体、病患群体等特殊客群的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，常态化开展上门服务和金融知识宣传活动，将优质、便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”，同时持续强化反诈宣传力度，提升群众金融风险防范意识，以实际行动守护群众财产安全，努力成为老百姓身边可信赖的好银行。