廉政中国讯（郝雅绮  杨扬）为规范企业经营行为，进一步提升便民热线办理质效，优化文旅服务营商环境，3月19日上午，太原杏花岭区文旅局召开12345便民服务热线工作部署会，局分管领导、各科室相关负责人参会。结合热线群众诉求，重点部署纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，强化源头治理与闭环处置。

　　会议通报近期热线工单办理情况，梳理分析响应率、满意度等问题，传达上级关于便民服务热线工作的最新要求，解读最新办理规范与闭环管理要求，并对下一阶段工作进行全面部署。会议强调，要压实责任、限时办结，强化工单督办与回访，健全完善接诉即办、限时办结、跟踪督办、回访反馈全流程工作制度，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，切实提升投诉处置效率。同时要求各科室负责人要加强业务学习，规范回复话术，提升群众满意度；做好总结复盘，定期梳理高频诉求，聚焦文旅领域突出问题，推动源头治理。

　　会议要求，全体人员要以此次工作部署为契机，转作风、提效能，切实把12345便民热线作为联系群众、解决诉求的重要桥梁，为群众办实事、解难题，全力保障文旅领域群众诉求高效响应、妥善解决。