廉政中国讯（孙锁贵  柳占文  张欣）在中国移动山西公司高质量发展的征途上，总有一些身影，以平凡之躯铸就非凡业绩，用默默坚守诠释责任担当。他们是网络的守护者、服务的践行者、创新的领跑人，更是我们身边最生动的奋斗者榜样。为充分发挥先进典型的示范引领作用，山西移动公司特别策划第五届“最美移动人”事迹展播系列专题，让我们一同走进这群可爱可敬的奋斗者，聆听他们用汗水浇灌收获、以实干笃定前行的动人故事，感受那份源自初心的力量，汲取奋进新征程的精神营养。

　　她终牢记“人民邮电为人民”初心使命，带领全省服务条线攻坚克难、争先创优，用心擦亮移动“心级服务”金字招牌，以专业履职担当、以实干践行使命，书写新时代移动服务人的奋进答卷。

　　健全服务体系

立足长期服务攻坚实践，她总结提炼“头雁领航、勇挑重担、深耕一线、久久为功”职业精神，创新打造山西移动特色“1+3+5”服务攻坚工作法。紧扣客户满意核心目标，抓实基础建设、队伍赋能、创新破局三条主线，健全全流程闭环管理五大工作机制，推动全省服务质效全面提档升级、提质增效。

　　狠抓治理提效

紧扣集团服务部署要求，她牵头搭建三级联动工作专班，细化完善省级服务规范与分场景服务标准，推动服务承诺直达基层末梢。聚力整治违规外呼、不知情定制等服务顽疾，建立常态化闭环管控机制，服务有责申告量大幅压降。她常态化下沉一线督导赋能，优化基层办事工作模式，下放一线处置权限，提速客户问题响应办结效率。

　　锻造服务铁军

坚持队伍建设与服务提升同频共振，她以多维培育体系淬炼服务骨干团队，打造团结奋进的过硬服务集体。创新搭建分层分级人才晋阶赋能体系，把培训课堂搬到一线现场，以实战教学、案例复盘提升基层服务实操能力。持续完善省市县三级一体化服务阵地，下沉服务力量贴近客户一线。悉心培育锻造优质服务队伍，大批青年员工成长为业务骨干，团队在全国、集团各类服务技能比武中屡创佳绩。

　　深耕客户体验

聚焦家宽全流程服务痛点难点，她躬身一线调研摸排短板，靶向施策精准攻坚。围绕客户全旅程体验提质，联动多部门协同发力，创新打造客户体验管理全新工作模式，大幅提升家宽上网客户满意度。相关创新成果斩获山西公司首个集团科技进步和业务服务创新金奖，成为全国12个金奖中唯一服务类项目。在她的努力下，公司多项核心服务指标稳居集团第一、行业领先，服务管理工作成效硕果累累。团队先后斩获工信部、集团及行业多项荣誉，所在部门获评公司优秀部门及先进党支部，个人获评中国移动优秀女职工工作者、山西公司优秀经理人员。

　　入职中国移动26载，她始终扎根市场一线，怀揣满腔热忱冲锋在前，从呼叫中心机房维护到增值业务研发，从产品运营到市场营销，多岗位淬炼成长为兼具网络与市场能力的复合型骨干，以“每战必赢”的拼劲，践行移动人的责任与担当。

　　勇挑运营重担，业绩彰显担当

2023年底，数字山西会客厅正式启用，作为公司对外展示的重要窗口，运营任务艰巨。她勇挑重担，以实干笃行扛起使命，带领团队把山西移动会客厅从起步跃升做成了行业标杆。2024年至今，会客厅累计接待参观560余场、集团客户超千个，接待人数超1.5万人次，累计牵引有效商机134个，转化签约金额35356.46万元，成绩亮眼。

　　坚守初心，用温情与专业赋予展厅温度与深度

她精雕服务细节，随季节调整展厅氛围，定制专属接待方案，优化参观路线与讲解流程，建立讲解员测评体系，场场复盘提升服务。她创新融入品牌文化，手绘明信片超5000张，拍摄60余个特色微视频，扩大公司品牌影响力，以点滴细节拉近客情距离。她创新推行“一客一案”模式，打造9大类30余个行业解决方案，组织开展60余场专题讲解，精准对接客户需求，多次促成客户现场参观即达成合作意向、订购移动业务，让展厅从展示窗口升级为价值赋能平台。

　　勇于突破创新，拓宽服务边界

她联合信息安全部、地方公安系统打造全省独家反诈教育基地，构建集科技展示、智慧教育、反诈宣传、党建交流于一体的综合宣教平台。如今，会客厅口碑远扬，香港警务代表团前来学习反诈经验，学校研学预约火爆，老客户多次回访，移动服务影响力辐射全国。二十六载深耕不辍，一线坚守初心不改。她将继续以饱满热情奋战岗位，深耕会客厅运营，精进服务品质，以匠心筑标杆，用实干践使命，为公司高质量发展与品牌提升贡献全部力量，践行“人民邮电为人民”的庄严承诺。