廉政中国讯（常佳  薛永龙）为持续提升燃气服务品质，筑牢居民用气安全屏障，华新燃气太原天然气公司自今年初正式推出并持续优化“燃气管家”服务新模式。该模式通过分点包片、责任到人，为市民提供一对一、精准化的业务办理、咨询与应急响应，标志着燃气服务从“被动响应”向“主动服务、持续关怀”的转变。近日，华新燃气太原天然气公司组织了“燃气管家进社区，安全服务零距离”活动。

　　活动设在教场巷30号院，工作人员向居民发放“燃气管家”服务宣传册，并面对面讲解服务内容、安全用气知识及线上业务办理流程。片区燃气管家不仅现场演示了如何通过扫描企业微信二维码实现即时联系与业务咨询，还利用自闭阀、金属波纹管、燃气灶等户内燃气设施，为现场用户详细讲解了其使用方法及安全常识，吸引了众多居民驻足。此外，为鼓励居民积极参与，活动还为添加燃气管家企业微信的用户发放了小礼品。活动当日，现场助力128户居民添加了燃气管家企业微信，建立了直接、高效的服务沟通渠道，为开展好管家服务打下了良好基础。

　　“燃气管家”服务以住宅小区为基本单位，按楼栋单元为标准点位，构建起覆盖全市的全新服务网络。每位燃气管家均经过系统专业培训，熟悉辖区燃气设施情况，通过划分责任区域、落实包干机制，燃气服务从被动报修向主动专属服务转型，实现从“后台处理”到“前台服务”的延伸与提升。此外，太原天然气公司兼顾线上平台与线下网点双向发力：在线上，持续优化微信小程序功能，拓展信息查询、业务办理、缴费报修等服务项目，实现用户足不出户即可完成燃气相关事务办理；在线下，通过在各小区单元口统一张贴“供气服务牌”，公示片区燃气管家的联系电话与企业微信二维码，方便居民随时联系专属管家。

　　下一步，太原天然气公司将持续优化“燃气管家”服务功能，聚焦用户办事难点，细化服务内容，提升响应效率，确保居民用气更安心、办事更省心。