廉政中国讯（秦琴）为深入践行新时代“枫桥经验”，持续优化基层治理模式，有效破解群众诉求反馈渠道窄、矛盾纠纷化解周期长、办事跑腿繁琐等治理难题，太原小店区平阳路街道综治中心深耕数字化治理赛道，依托“一键解忧码”“码上办”、支付宝“随手拍”三大数字化服务载体，以二维码为治理抓手，构建智能化、便捷化、闭环式基层治理服务体系，用数字赋能打通服务群众“最后一米”，让基层治理更高效、民生服务更暖心。

　　聚焦便民惠民，打造零门槛指尖服务通道。针对传统诉求反馈“多头跑、来回找、材料繁、耗时长”的痛点问题，街道综治中心全面运用轻量化线上诉求服务平台，全程无需下载专用APP，群众、辖区经营主体只需微信扫码，即可随时随地提交各类诉求。平台服务范围全面覆盖婚姻家庭、邻里关系、劳资争议、民生保障、土地权属、消费维权、无证经营、价格乱象等群众“急难愁盼”及市场监管各类问题，群众可自主填报诉求信息、上传照片视频等佐证材料，足不出户即可完成诉求上报、投诉举报与意见提交，真正实现“指尖提诉求、足不出户办难事”。

　　健全闭环机制，实现全流程规范高效处置。街道综治中心建立“线上归集、一码受理、智能分流、限时督办、全程可溯、回访评价”的全链条闭环管理工作机制。群众提交诉求后，系统自动完成分类标识，中心后台第一时间受理研判，24小时内精准分流至对应社区、网格工作人员。各网格专人限时响应、快速核查、就地处置，全程留痕、动态跟进。同时，群众可随时扫码查询诉求办理进度、在线反馈意见、评价处置结果，彻底扭转以往诉求处置不透明、跟进无反馈、办结无监督的局面，全面提升诉求处置规范化、精细化水平。

　　全域推广覆盖，拓宽基层治理服务触角。为让数字化治理服务落地见效、惠及全民，街道开展全方位、多渠道推广普及工作。线下在街道综治中心、各社区党群服务中心、小区楼栋公告栏、辖区商超、农贸市场、药店、餐饮店等重点场所醒目位置，累计张贴各类服务二维码2600余张；线上通过微信公众号、居民业主群、社区工作群等平台常态化宣传推广2000余次。同时，针对性兼顾老年人、残疾人等行动不便特殊群体的诉求办理需求，线上线下双向联动，确保辖区群众“看得见、扫得上、会使用、能受益”，实现服务覆盖无死角、民生保障无盲区。

　　下一步，平阳路街道综治中心将持续深耕数字化基层治理建设，不断优化平台功能、完善工作机制、加大宣传推广力度、提升工作人员实操能力，持续擦亮“一码解忧”治理服务品牌，持续夯实基层平安稳定根基，以数字化赋能基层治理现代化，全力打造共建共治共享的基层治理新格局。