廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区南寒街道玉园南社区立足辖区实际，跳出“集中扎堆、统一活动”的传统志愿模式，打造精准化配对、场景化服务、常态化续航的新型志愿服务工作机制。通过重构志愿队伍、细化服务内容、健全运行机制，让志愿服务从“被动参与”变为“主动服务”，从“粗放式活动”变为“精细化治理”，切实让志愿者成为社区治理的生力军。

　　精准分类建队伍，打破“人人一样干”的粗放模式。以往社区志愿服务存在人员混杂、特长浪费、任务一刀切的问题，很多志愿者专业优势得不到发挥，服务内容重复单一。对此，社区创新实施志愿队伍精细化分类、特长建档分级管理模式。

　　社区全面摸排辖区党员、居民、退休人员、在职下沉干部、青年学生志愿者的职业特长、空闲时间、服务意愿，建立专属志愿人才信息库。根据个人特长，细分组建便民帮扶、文化文艺、矛盾调解、安全巡查、青少年陪护、银发助老六支特色志愿小队，实现专人专岗、专长专用。退休教师、文艺骨干纳入文化志愿队，常态化开展公益课堂；退休干部、热心居民纳入调解志愿队，就近化解邻里纠纷；年轻党员、下沉干部组建安全巡查队，负责隐患排查、环境督导。

　　同时，社区实行弹性预约服务制度，不再统一组织集体活动，根据居民诉求按需派单，志愿者根据空余时间接单服务，彻底解决以往“没时间硬参加、有特长没处用”的痛点，大幅提升志愿服务参与积极性与服务精准度。

　　场景设岗办实事，告别“走走看看”的形式服务。针对传统志愿服务多以清扫卫生、集中宣传为主，服务浮于表面、群众获得感不强的问题，社区创新推行场景化设岗、清单式服务，把志愿岗位搬进小区楼栋、便民阵地、居民生活场景。

　　聚焦辖区老年人多、独居空巢老人帮扶需求大的特点，开设邻里助老志愿岗，志愿者结对包联高龄老人，定期上门帮办养老认证、检查居家安全、代购生活用品、陪伴谈心，做实微帮扶。依托社区文化阵地，设立公益课堂志愿岗，由文艺、教师志愿者常态化开设书法、绘画、歌唱、手工课堂，免费服务辖区居民和未成年人，丰富社区文化生活。

　　针对小区停车纠纷、杂物乱堆、邻里矛盾等治理难点，设立楼栋民情志愿岗，由楼栋志愿者常态化巡查摸排，第一时间发现问题、现场协调小事、上报难事，把矛盾化解在楼栋一线。各类岗位紧贴居民真实需求，让志愿服务看得见、摸得着、有实效。

　　正向激励聚合力，构建“持续长效”志愿生态。为避免志愿服务“一阵热、短期化”，社区建立可积累、可兑换、可激励的长效志愿续航机制，让爱心有回响、服务有温度。

　　社区完善志愿积分管理制度，志愿者参与帮扶、课堂授课、隐患排查、民情走访等各类服务均可累计积分，积分可兑换生活用品、便民服务、文体活动优先参与权。同时，社区每月公示志愿之星、季度评选优秀志愿队伍，在网格群、公示栏宣传先进事迹，树立身边榜样。

　　此外，社区搭建志愿交流平台，定期开展志愿座谈、技能培训、经验分享活动，不断提升志愿者沟通、调解、服务能力。通过“服务有回报、付出被认可”的正向机制，持续凝聚志愿力量，形成居民主动参与、志愿常态发力、共建共治共享的基层治理新格局，为社区高质量治理注入持久活力。

　　下一步，南寒街道玉园南社区将持续深化志愿服务创新模式，不断优化志愿队伍架构、拓展特色服务场景、完善激励长效机制，持续破除传统志愿服务短板。坚持以群众真实需求为导向，把志愿服务深度融入基层治理、民生服务、文化建设各个环节，让志愿力量沉在楼栋、服务落在日常、温暖送到民心。以点滴志愿微光汇聚社区治理合力，持续擦亮社区志愿服务特色品牌，推动共建共治共享社区治理水平再提质、再升级。