廉政中国讯（郝雅绮  段欣怡）为切实维护消费者合法权益，全力化解消费纠纷，守护群众财产安全，近日，太原市杏花岭区市场监督管理局高效处置一起保健品消费投诉，成功为消费者全额挽回17780元经济损失，贴心、高效的维权服务获得群众高度认可与好评。

　　近日，一消费者向杏花岭区市场监督管理局投诉，反映其花费17780元购买保健品，严格按照商家指导坚持服用两个疗程后，并未达到商家宣传的调理改善效果，认为存在消费误导问题，与商家多次沟通退款无果，遂求助市场监管部门协助维权。

　　接到投诉后，市场监管人员快速响应，第一时间对接消费者，详细核实消费经过、产品宣传内容、服用记录、沟通记录等关键信息，固定相关证据。同时主动约谈涉事商家，开展普法教育与沟通调解，向商家细致解读《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费公平、如实宣传、售后保障等相关规定，明确告知保健品不得误导消费者，督促商家正视问题、积极配合。

　　经市场监管人员近半个月的多轮耐心沟通、依法调解和政策宣讲，涉事商家充分认识到自身经营问题，认可消费者诉求，最终同意为消费者办理全额退款，17780元消费款项已足额返还至消费者手中。维权办结后，消费者对市场监管部门高效履职、贴心为民、公正调解的工作态度表示高度赞扬，对处置结果十分满意。

　　下一步，该局将持续聚焦保健品、养老消费等重点领域，常态化开展市场巡查与专项整治，严厉打击虚假宣传、夸大功效、误导消费等违法行为，常态化开展消费维权普法宣传，畅通维权渠道、提升处置效能，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力营造安全、诚信、有序的市场消费环境。