廉政中国讯（秦琴  杨润德  梁月仙）每一次平安出行都连着万家灯火，每一起道路纠纷都牵动着家庭冷暖。近年来，太原晋源区道路交通事故纠纷人民调解委员会坚守“调解为民、解忧暖心”初心，将法治刚性与人本温情深度融合，深耕基层源头治理，用心化解道交矛盾、用情纾解群众心结，全力守护辖区平安稳定与民生安宁。

　　以往，道路交通事故纠纷处置涉及交警、司法、法院、保险等多个部门，群众维权流程烦琐、多头奔波、耗时费力。部分简单纠纷因处置不及时、沟通不顺畅，矛盾持续升级，增加群众维权成本，也浪费公共司法资源。为破解道交纠纷处置难题，2019年，晋源区统筹多部门力量，推动交调委全面提档升级，入驻法院实现一体化办公，打造专业化、集约化、一站式矛盾化解阵地。

　　如今的晋源区交调委调解环境整洁规范、温馨便民，标准化调解室采光通透，调解流程、维权须知、规章制度等全部公示上墙。场所配套便民座椅、饮用水、纸笔等基础设施，有效疏导群众负面情绪。阵地深度整合法律援助、司法鉴定、保险理赔、司法确认等服务资源，构建起咨询答疑、权责梳理、纠纷调解、理赔落地的全闭环服务体系，实现群众解纷“只进一扇门、全程一站式办结”，真正打通司法便民利民的“最后一公里”。

　　优质高效的调解服务，离不开专业过硬的调解队伍。晋源区交调委摒弃粗放式调解模式，择优选拔经验丰富、善于沟通、富有同理心的骨干人员组建专职队伍，让调解工作既有法理尺度，更有民生温度。同时常态化开展法律法规学习、文书规范制作、理赔核算实操、典型案例研讨等专项培训，夯实业务基础。通过“老带新”结对帮带机制，以实战练兵、案卷复盘、模拟调解等方式，提升年轻调解员沟通疏导、依法处置、柔性解纷的综合能力，锻造高素质基层调解队伍。

　　在长期实践中，交调委探索形成“先稳情绪、再理事实、后释法理、最终调和”的标准化工作法，坚持情理法三位一体，精准化解各类道交纠纷。调解过程中，工作人员始终坚持换位思考，耐心倾听当事人诉求、安抚对立情绪，待双方心态平稳后，再梳理事故事实、厘清责任划分、普及法律知识，真正实现案结事了、事心双解。

　　2025年，辖区一起道交纠纷中，当事人对司法鉴定结果存在认知偏差，情绪激烈、案件长期停滞。交调委迅速联动交警、律师、鉴定人员多方会商，逐条解读鉴定标准与法律依据，耐心消解当事人疑虑，并主动协助对接外地权威机构完成二次鉴定，以专业、公正、暖心的服务成功化解疑难纠纷。针对民生小额纠纷，团队坚持快速响应、快速处置，同年10月，顺利调解一起电动车碰撞纠纷，促成双方达成协议，4267元赔偿全部落实到位，实现小纠纷就地化解、零升级。

　　数据显示，2021年至2025年，晋源区交调委累计规范办结道交纠纷67件，涉案总金额2262万余元，所有大额赔付纠纷均实现诉前圆满化解，累计服务群众890余人次。高效的诉前调解模式，极大减轻了群众诉讼负担，有效节约司法、警务等公共资源，切实实现“小事不出阵地、纠纷源头化解”的基层治理成效。

　　下一步，晋源区交调委将持续坚守为民初心，不断优化便民服务阵地、建强专业调解队伍、创新多元调解模式，持续做实做细源头治理工作，以专业素养和温情服务筑牢基层平安防线，为辖区社会和谐稳定保驾护航。