廉政中国讯（高晓军  张静）平安就医环境是患者安心诊疗、群众放心就医的重要保障。长期以来，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）始终坚持以患者为中心的服务理念，高度重视院区安全管理与就医服务提升，不断细化安防保障、优化就医环境。医院保卫科全体工作人员坚守岗位职责、秉持为民初心，以严谨负责的工作态度、高效务实的处置能力，筑牢院区安全防线，用一件件暖心实事彰显公立医院的责任与担当。近日，保卫科快速处置患者车辆剐蹭纠纷、还原事实真相、为群众挽回经济损失的暖心举动，获得了患者及家属的高度认可与由衷赞誉。

　　近日，市民张女士因身体不适前往山西省肿瘤医院就诊检查。在她安心入院接受诊疗期间，停放于医院停车场的私人车辆不幸被其他车辆剐蹭，车身出现明显损伤。由于事发时段车辆流动量大、剐蹭过程突发且无人察觉，肇事车辆事后自行驶离现场，张女士就诊结束取车时才发现车辆受损。面对突如其来的车辆损伤和无处溯源的困境，正在接受治疗的张女士身心俱疲、万分焦急，无奈之下，她第一时间向医院保卫科求助，希望工作人员能够协助查明事故经过、找到肇事车辆。

　　群众事无小事，细微处见初心。接到张女士的求助后，医院保卫科工作人员没有丝毫推诿和懈怠，迅速安抚患者的焦虑情绪，耐心询问车辆停放位置、就诊时间段、车辆受损情况等关键信息，第一时间启动事件核查处置流程。考虑到张女士身患疾病，正处于诊疗恢复期，身心承受双重压力，保卫科工作人员高度重视此次事件，当即成立专项核查小组，全力开展溯源排查工作。

　　医院停车场人流量、车流量密集，日常进出车辆繁杂，监控覆盖范围广、视频数据量大，逐帧排查溯源工作量极大。为快速还原事故真相、切实维护患者合法权益，保卫科工作人员放弃休息时间，精准锁定事发时段、事发区域的全部监控设备，开启细致严谨的视频溯源工作。大家逐帧回放、反复比对、仔细甄别，不放过任何一处细节，认真梳理每一辆过往车辆的行驶轨迹，精准排查剐蹭事故发生的全过程。

　　历经三个小时不间断的细致核查，保卫科工作人员成功调取到完整事发监控，清晰还原了车辆剐蹭的完整过程，精准锁定肇事车辆及相关线索，完整还原了事件真相。随后，工作人员第一时间对接双方车主，耐心沟通协调，依据监控记录客观厘清事故责任，全程秉公处置、公正调解，成功为张女士挽回了车辆受损的经济损失，妥善化解了此次纠纷。

　　“本来看病心里就焦虑，车辆被剐蹭还找不到责任人，真的特别无助，多亏了保卫科的工作人员不辞辛苦帮忙排查，高效解决了我的难题！”问题圆满解决后，张女士对山西省肿瘤医院保卫科认真负责、秉公为民的工作态度连连称赞。

　　平凡岗位坚守初心，细微服务温暖人心。此次事件的妥善处置，是山西省肿瘤医院保卫科恪尽职守、履职为民的生动缩影，更是医院深耕平安医院建设、优化就医服务环境的真实写照。一直以来，医院高度重视院区综合治理工作，持续完善安防管理制度，细化安保服务举措，要求保卫科全员坚守岗位、主动作为，不仅做好院区治安防控、秩序维护、安全巡查等基础工作，更用心用情解决患者就医途中的各类急难愁盼问题。

　　未来，山西省肿瘤医院将持续秉持以人为本的服务宗旨，不断夯实安全管理基础、提升便民服务质效，以更严谨的管理、更务实的作风、更暖心的服务，全方位守护医患安全，持续营造安全、有序、舒心的就医环境，用责任与温情为广大患者的健康保驾护航。