廉政中国讯（张晓丽  马君慧）近日，一名老年客户专程将印有“心系老年护存款  农商服务暖人心”的锦旗送至山西浮山农商行北街支行，感谢工作人员全力协助追回因误触手机弹窗产生的不明扣费，高效贴心的金融服务赢得群众认可。

　　耐心倾听细致问询，理清扣费事件全貌

　　老年客户焦急来到北街支行，反映银行卡频繁出现未知扣款，十分担心养老存款受损。支行员工马丽霞见状放缓语速、耐心安抚老人情绪，一步步询问老人手机使用、软件下载、弹窗点击等日常操作细节。通过细致沟通，查明老人因无意点击软件弹窗、陌生网络链接等，被动开通多项付费代扣服务，长期产生不明扣费。工作人员全程温和引导，完整梳理清楚事件来龙去脉，打消老人心中焦虑。

　　逐笔溯源对接平台，全额挽回客户损失

　　为切实保障老年客户财产权益，支行工作人员调取账户流水逐条核对筛查，精准梳理每一笔异常扣款的交易渠道、扣费平台与订单信息，锁定全部违规扣费项目。工作人员整理齐全交易凭证，主动对接相关扣费平台开展申诉交涉，高效推进退款流程，顺利帮老人追回全部被扣款项，实实在在为群众挽回经济损失。

　　现场宣教消除隐患，银发群体收获安心

　　资金退还到位后，工作人员现场协助老人关闭所有自动代扣权限，卸载存在扣费风险的各类软件，从源头杜绝老人再次受损。同时立足山西农信适老化服务要求，现场向老人普及隐形扣费、电信诈骗等防范知识，讲解陌生链接、弹窗广告的风险，传授老人安全用卡、规范操作手机的实用技巧。后续支行将常态化开展老年金融知识宣讲，持续筑牢老年人资金安全防护墙。

　　事情妥善处理后，客户特意制作锦旗送至浮山农商行北街支行，感谢工作人员专业尽责、暖心为民。一面锦旗不仅承载着群众的信任与认可，更是浮山农商银行践行便民为民服务初心的生动缩影。下一步，浮山农商银行将持续聚焦老年群体金融需求，以专业、细致、温情的金融服务，全力守护辖区老年人养老资金安全，不断提升老年群众金融获得感、安全感与满意度。