廉政中国讯（秦琴）日常起居照料、三餐洗护打理，是众多居家老年人的高频生活需求，更是独居、空巢老人面临的民生难题。以往烦琐的日常琐事，常常成为高龄、独居老人的生活负担。如今，在太原万柏林区东风社区，便捷暖心的养老便民服务已融入居民日常生活。社区独居老人张奶奶足不出户，只需一通电话，志愿者便主动上门提供助餐、助浴、日常照料等贴心服务，切实实现了养老需求“足不出户、按需兑现”。

　　群众看得见、摸得着的养老保障，是万柏林区深耕养老服务、打造一刻钟养老服务圈的生动写照。近年来，万柏林区立足辖区老年群体养老需求，依托区、街道、社区三级养老服务网络体系，重点打造数字养老调度指挥中心、医养照护中心两大核心阵地。以智慧平台统筹全域服务资源、实现精准高效调度，以专业阵地夯实集中照护底盘、赋能医养深度融合，双向发力推动一刻钟养老服务圈提质增效、提档升级，持续增强辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　打造智慧赋能中枢，构建精准高效养老服务体系

　　数字养老调度指挥中心作为全区养老服务的“智慧大脑”和统一调度枢纽，精准破解了传统养老服务资源分散、响应迟缓、服务碎片化、对接不精准等痛点，实现辖区养老需求统一受理、规范处置、闭环管控。中心聚焦特殊困难老年群体核心刚需，精准覆盖助餐、助医、助洁、助浴、助行、助急六大类30项便民养老服务，构建起“热线呼入、智能派单、全程督办、回访评价”的标准化服务流程。

　　辖区老年人无需多头咨询、多方奔走，只需拨打统一养老服务热线，即可一键提交服务诉求。平台全程追踪服务全流程，通过线上智能核验、线下实地回访双重机制严格把控服务质量，形成“呼叫、派单、履约、核验、复盘”的全链条闭环管理模式，大幅提升养老服务的响应速度、服务精度和落地实效。

　　与此同时，全区同步搭建居家智慧安防防护体系，全力筑牢独居、空巢老人居家安全防线。目前，万柏林区已为3000余户老年家庭配齐适老化智能监测设备，依托智能手环、人体体感监测、燃气智能报警等智能化终端，24小时实时采集居家动态、老人健康等核心数据。一旦监测到老人跌倒、心率异常、燃气泄漏等突发风险，平台即刻触发智能预警，第一时间向社区工作人员及老人家属推送预警信息，实现多方联动、快速处置，有效破解独居老人无人看护、风险隐患发现滞后、应急处置不及时等难题，为居家养老构筑起全天候、全方位、全覆盖的智能安全屏障。

　　夯实公办养老阵地，优化辖区公办养老设施布局

　　在智慧调度普惠养老服务的同时，万柏林区同步建强公办兜底阵地，区级医养照护中心作为区域主要兜底的公办养老机构，补齐了失能失智、特困高龄老人缺乏集中专业照护的短板，构筑起区域养老服务的安全底线。中心规划设置350张床位，重点保障失能、失智、特困等特殊老年群体的集中养老需求，同时面向社会开放普惠性康养服务。中心内部科学划分医疗护理、康复理疗、认知障碍照护、营养膳食、休闲文娱等区域，真正实现“医疗有保障、养老有品质”的医养服务模式。

　　为保障服务高效、专业、常态化落地，万柏林区引入第三方专业运营团队负责中心日常管理、服务运营、团队建设等工作，目前，前期筹备工作正在稳步推进。中心正式投用后将补齐辖区专业化、集中式医养服务短板，进一步完善全区养老服务体系，以公办兜底、专业赋能、普惠共享的模式，带动全区养老服务品质整体提档升级，让辖区老年人老有所养、老有所医、老有所乐。

　　两大核心阵地的落地投用，有效盘活整合了全区养老服务资源，打通三级养老服务网络联动壁垒，实现服务供给精准对接、优质高效，推动一刻钟养老服务圈从“全域覆盖”向“提质增效”深度转型。下一步，万柏林区将持续聚焦养老服务提质升级，放大智慧赋能、医养融合等核心优势，持续优化养老服务供给体系、完善服务链条、提升服务品质，全力打造就近可及、优质普惠、安全可靠的现代化养老服务样板。