廉政中国讯（张晓丽   马君慧）“我这定期存单快到期了，是不是得自己去柜台办？腿脚不方便，孩子们又不在身边，可愁死我了。”前不久，山西洪洞农商银行冯张分理处接到一位老人的来电，电话那头满是焦急。

　　工作人员一边安抚老人情绪，一边快速查询系统。一查发现，老人的存单没开通自动转存功能，到期后必须本人到柜台亲自办理。再一问，老人年事已高，平日出行全靠拐杖，子女又常年在外务工，独自跑一趟银行实在是难事。

　　放下电话，工作人员没犹豫，告诉老人：您别跑，我们上门接。征得同意后，工作人员记下住址、约好时间，敲定了“上门接、办完送”的闭环方案。

　　约定的日子，工作人员驱车到了老人家门口。搀扶上车、一路闲话家常，老人紧张的情绪慢慢松了下来。到了网点，绿色通道早已就位，优先办理、无需排队。

　　柜台上，工作人员逐条核对信息、逐项讲解流程——存单怎么转、利率怎么算、期限怎么选，讲得清清楚楚。签字、确认，每一步都有人手把手引导。办完业务，工作人员没急着收工，又陪着老人唠了一会儿——存款安全要注意什么、电信诈骗怎么防范，用大白话讲了一遍。最后，将老人搀扶上车，平安送回家。

　　老人一路念叨：“真没想到，一个电话，银行的车就来了，办完还送回来，这服务真是想到我心坎里了。”

　　有人问，就为了一笔存单，专程开车接送，值得吗？

　　在冯张分理处看来，值不值得，不看业务大小，看的是老人那句“可愁死我了”有没有人放在心上。村里留守老人多，有的不会用手机银行，有的腿脚不方便，有的连网点门朝哪儿开都记不清。对这些老人来说，银行不是冷冰冰的柜台和机器，而是能说上话、帮上忙的地方。

　　接送一位老人、办妥一笔存单，看起来是件小事，但对老人来说，可能是一整天的心事落了地。冯张分理处把这件事做成了常态——老人来不了，我们就去；老人不方便，我们就接。没有豪言壮语，只有那句最朴素的承诺：您的养老钱，我们来守护。