廉政中国讯（孙锁贵  冯芝埔）为进一步优化就医服务流程、提升患者就医体验，压实全院医务人员服务责任，切实解决制度落实不严、医患沟通不充分、服务温度不足等突出问题，9月4日下午，吕梁交城县医疗集团人民医院在学术报告厅（一）召开医疗服务质量提升专项行动动员会。集团党政领导、医院全体中层干部参会，会议由集团党委副书记康兴发主持。

　　集团院长张晓芬结合医院服务工作实际，对本次专项行动作出全面部署、提出明确工作要求。她强调，要聚焦就医痛点、优化全流程服务。各科室、各部门要打破工作壁垒、主动靠前服务，全方位细化就医各环节服务举措。在患者入院时，细致做好流程讲解、注意事项告知等基础服务；住院期间，密切监测患者病情变化，关注患者身心状态，常态化开展个性化健康宣教，缓解患者就医焦虑；严格落实出院随访制度，做实做细延续性医疗服务，切实打通便民就医“最后一公里”，让就医服务更高效、更贴心。同时，要规范医患沟通、锤炼优良服务作风。全体医护人员要立足接诊、查房、病情告知、诊疗服务等各个岗位场景，坚持文明执业、耐心服务、真诚沟通，坚决杜绝服务态度生硬、工作推诿敷衍、履职懈怠缺位等问题。医院将从严核查处置因服务不到位引发的患者投诉、医患纠纷，严肃追责问责，牢牢守住医疗服务作风底线。

　　“医疗有温度，诊疗才有力量。”张晓芬院长要求，全院各科室要以此次专项行动为抓手，直面服务短板、狠抓问题整改、转变工作作风，以精细化服务、规范化诊疗、常态化提质等方式，持续改善患者就医体验，全方位提升医院医疗服务质量与综合服务水平，用心用情守护群众健康。

　　会上，集团党委副书记吕远晖正式宣读《交城县医疗集团人民医院医疗服务质量提升专项行动实施方案》，明确专项行动的工作目标、重点任务、实施步骤和工作要求，为全院服务提质升级工作划定重点、指明方向。

　　此次动员会的召开，进一步统一了全院思想、明确了工作目标、压实了岗位责任。下一步，该院将以专项行动为契机，深耕服务细节、筑牢医疗根基，持续精进医疗服务、传递医者温度，为广大群众提供更优质、更暖心、更高效的医疗卫生服务。