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福建南靖住建局：优化营商环境做精供水服务

2022-09-14 15:19 来源：廉政中国编辑：小编浏览

廉政中国讯（金向友庄秋风通讯员陈国山）供水行业是城镇经济运行和社会发展的重要保障，具有显著的基础性、先导性和自然垄断性，直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。为了贯彻落实省、市、县决策部署，漳州市南靖县自来水公司针对办理获得用水过程中的“堵点、痛点、难点”等问题进行再聚焦、再研究、再突破，不断完善服务规范、服务标准，采取减材料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”、“掌上办”、“零见面”优质服务，切实提高供水报装质量和办事效率。

报装环节“三减二零一优化”

“减材料”：用户申请供水接入的，其申请材料精简为1份（即新建项目申请提供营业执照复印件，用户申请提供身份证复印件）；“减环节”：办理环节为 2 个（即申请受理、装表接通）；“减时间”：从受理用户申请至通水时间压减为 1 个工作日以内（不包括勘察设计阶段和预算及施工图审等时长)。

“零审批”：收到用户报装申请后，对现场进行勘验并确定接入方案，无需审批，减少报装时间。“零费用”：不收取任何咨询费、工本费、手续费等办理费用，免除外线工程接入设计、施工、材料、行政审批等费用。

“优化服务”：优化完善报装服务和无纸化办公信息化平台配套建设，配合对接省、市“工程建设项目审批管理系统”等平台，结合使用微信公众号平台，推行网上、掌上咨询和办理，实现线上线下一体化、全方位、闭环式供水接入服务。

创新服务方式，深化“互联网+”

全面公开信息，主动靠前服务。在地方政府政务网站、微信公众号及服务窗口等全面公开政策法规、服务规范、办事流程、服务电话、投诉渠道、水质公告等供水服务信息，确保公开透明，标准统一，为用户提供“无差异、均等化”的用水服务，主动接受社会广泛监督。

随时随地缴费，实现“零上门”。提供24小时便民缴费服务，用户可通过微信公众号、微信“生活缴费”、支付宝“生活缴费”等多维线上水费缴费方式进行水费信息查询及缴存，实现“零上门”，使得缴存水费业务更省力。

线上业务办理“零见面、零跑腿”。为了进一步拓展微信公众号服务模块，完善线上报装、查询、咨询、缴费、报修、过户、报停、迁移等业务办理，实现业务办理“零见面、零跑腿”。南靖县自来水公司目前已完成线上营商环境模块建设，并开通了微信公众号客服服务，用户可以通过微信公众号与客服人员进行沟通交流，在线上完成相关业务办理，实现“零见面、零跑腿”服务。今年11月将对用水营商系统进行进一步完善，预计年底全部完成改造升级，将进一步提升用户业务办理的体验感、满意感。

远传水表模块研发提升服务质量

为了解决日益突出的抄表难、抄表工作量大等一系列问题，南靖县自来水公司通过对市场多款无线远传水表的了解与测试，发现NB-loT智能远传水表采用了高性能低功耗的NB-IoT 技术，具备广覆盖、高可靠性、高安全性、低成本、低功耗等特点，且安装方便，无需布线，无需安装采集器，无需人工调试，各方面均符合公司需求。

南靖县自来水公司于2020年下半年开展了研发NB-loT智能远传水表模块项目，并已研发成功。国家专利局于2021年8月31日审核通过了新型专利的申请，现已进入对4000套芯片及电子元气配件等组件的实装阶段，未来将陆续安装在新开发的小区进行智能抄表并逐步推广使用，从而提升服务质量。

编辑：丹丹

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