廉政中国讯（孙锁贵  王宇峰）近年来，吕梁市委、市政府把冬季供热作为头号民生工程，多次专题研究、专题部署，主要领导就做好供热保障提出了明确要求。为认真落实市委、市政府安排部署，切实解决群众供暖诉求，近期，市城市管理局组织开展进社区、进小区、进学校、进场站、进商圈、进医院的访民问暖“六进”活动，局领导班子成员分片带队，市供热集团、大土河热力公司、晋能热力公司3家供热运营单位全员上阵，主动上门服务、现场解决问题，以实际行动把温暖送到群众身边。

　　公共服务场所人流集中，是供暖保障的重点区域。在吕梁机场、火车站、市第一人民医院、市第一小学、江阴中学等地，市城市管理局党组书记、局长赵林泉走进候机大厅、候车室、门诊大厅，详细询问各场所负责人不同时段、不同区域的温度变化及保温措施落实情况，并叮嘱供热运营单位要针对公共服务场所人流量大、室内外温差变化明显等特点，加密对候机楼、候车厅、教室、病房等区域的巡查测温频次，常态化加强与重点场所的沟通联系，发现问题及时精准处置，以暖心细致的服务守护好群众身边的“温度”。

　　12345政务服务便民热线，是群众反映供暖诉求最集中的“晴雨表”。带着问题线索，“访民问暖”持续向居民家中延伸。市城市管理局以12345政务服务便民热线反映的供暖诉求为切入点，先后来到上安村新安小区、电力小区、前马家村安置房等小区，对群众反映的问题逐一梳理、逐户回访。在居民家中，工作人员现场测量室温，与居民面对面交流，了解室温变化、管道滤网清洗情况以及用热中的具体困扰，现场宣传讲解滤网清洗、排气放水、房屋保温等用热常识，并详细介绍市区供热网格员的配置配备情况，倡导大家“遇到供热问题，随时联系片区网格员”，确保供热诉求第一时间得到回应、第一时间得到解决。

　　今年以来，市城市管理局聚焦群众反映供暖问题集中的区域，积极启动实施了大土河片区热力二次网改造工程。项目完工后，为及时准确掌握实施成效，供热工作人员先后前往新建沟、南关一巷、东关铁厂家属院等地，走进居民家中开展入户走访，详细了解居民家中改造前后温度变化、当前室温是否稳定达标情况，认真听取群众意见建议。对部分居民反映的问题，现场协调供热运营单位及时处置，并要求片区网格员持续跟踪。

　　群众的“小事”，就是城市的“大事”。本年度供暖工作开展以来，市区3家供热运营单位累计开展访民问暖“六进”活动500余次，共入户1355户，现场排查解决供暖问题1045个。在下一步工作中，市城市管理局将把做好供热保障工作作为当前的一项重要政治任务抓紧抓实，以“时时放心不下”的责任感和使命感落实各项工作举措，确保人民群众温暖过冬。一是持续加大“访民问暖”工作力度。一以贯之开展“访民问暖”活动，深入社区、小区及用户家中入户走访，帮助群众及时解决阀门清洗、滤网清洗等问题，主动靠前服务，确保群众诉求闭环处置。二是持续加强隐患排查整治力度。常态化做好供热管网巡查、设施设备检修等隐患排查整改工作，发现问题及时整改、销号管理，确保供热系统安全、稳定、高效运行。三是持续提升群众诉求办理质效。聚焦12345政务服务热线、市长信箱等问题反馈渠道，严格落实“接诉即办”工作机制，及时受理、转办、解决群众的供暖诉求，切实把供暖服务送到群众心坎上。

　　温暖过冬，是人民群众最简单、最朴素的期盼。今年供暖季，市城市管理局将持续推行供热网格员上门服务模式，并在各个社区、小区张贴供热网格员的姓名及联系方式，做好市民群众身边的“宣传员、安全员、服务员”。

　　如果市民群众遇到供暖问题，请首先联系所在片区的供热网格员，他们将及时上门处置，让群众少跑腿、让服务多跑路，以最直接、最快捷的方式把温暖送到大家身边。