廉政中国讯（庞帏）最近，太原尖草坪区光社街道建工街二社区的居民发现，家门口的“烦心事”有人管了，“好点子”有人听了——社区新打造的“民声收集站”成了大家的“贴心驿站”。

　　线上线下齐开张，居民意见随时讲

　　社区依托5个网格群，搭建起“线上收集站”，居民随时留言，小事当场解决，难事“一键派单”。线下更把收集站“搬”到居民身边：党群服务中心设固定点，每周三上午统一收集诉求；小公园、广场等热闹地摆起流动站，社区工作人员带着笔记本、问卷拉家常。一来二去，居民们“掏心窝子”提建议，连小区流浪猫喂食点、晾衣绳位置这些“鸡毛蒜皮”都成了“收集站”的“心头事”。

　　分门别类快处理，小事大事有人管

　　收到居民意见，社区立马“开药方”：民生类问题（比如水管漏、路灯坏）派给“水电维修队”；治理类问题（比如停车难、飞线充电）交给“环境整治组”；政策类问题（比如医保、养老）由“政策小灵通”专门解答。简单问题当天回复，复杂问题3天内上门核实，15天内给进度。前段时间，居民反映家属楼前路面塌陷问题，社区联动物业、自来水公司用了半天时间就修缮完成，居民直夸“比打电话还快！”

　　办得咋样全公开，大家监督更放心

　　走进社区党群服务中心，“民声回音壁”格外显眼：哪栋楼的路灯修好了、哪条路的坑洼填补了……办理结果图文并茂贴在墙上。居民刘大叔说：“以前担心提了白提，现在看到自己反映的问题‘上了墙’，办结还有照片，心里踏实！”

　　提建议、参加志愿服务能攒积分，兑换日用品

　　最让居民惊喜的是“民声积分”，提一条好建议积5分，参加一次志愿服务积10分，积分能换香皂、牙膏、雨伞等物品。退休党员周师傅用积分换了瓶洗洁精，笑着说：“我帮社区做了几次修理工作，攒的积分够换日用品，既发挥余热又得实惠，划算！”社区还建了“能人库”，退休教师教老人用手机、律师免费调解纠纷、水电工上门修管道，居民“点单”、社区“派单”、能人“接单”，真正把“问题清单”变成“幸福账单”。

　　如今的建工街二社区，小公园的闲聊处成了“议事厅”，网格群的消息框成了“传声筒”，积分兑换点成了“连心桥”。居民从“路过绕着走”到“主动来牵头”，小区停车位增加了、健身活动场所也更丰富了、邻里矛盾变少了……社区负责人表示：“居民的事，就是家里的事。我们多听一句‘家长里短’，居民就多一份舒心安心。”

　　下一步，建工街二社区还打算把“民声收集站”开到便利店旁、早餐店门口，让居民随时“搭话”，让服务更“接地气”。毕竟，日子过得顺不顺，居民的“声音”最算数！