廉政中国讯（秦琴）春节假期刚过，太原万柏林区南寒街道西矿街南社区接连接到辖区独居、空巢老人的求助。不少老人因不熟悉智能手机操作，遇到线上退款困难、养老待遇资格认证即将逾期等问题，给生活带来困扰。社区坚持“民有所呼、我有所应”，第一时间组织网格员、社工上门帮扶，把贴心服务送到老人家中。

　　暖心代办解难题，顺利帮毛阿姨完成退款与认证。辖区毛阿姨子女常年在外，面对手机线上操作一筹莫展，不仅退款流程迟迟办不下来，养老待遇资格认证也即将到期，心里十分着急。了解情况后，社区网格员与工作人员立即上门，提供“一对一”全程代办服务。工作人员耐心指导，逐步演示退款流程，从打开APP、查找订单到填写原因、验证身份，边操作边讲解一步步协助毛阿姨完成线上退款申请，同时同步完成养老待遇资格人脸核验与信息比对，两项事宜一次性办结。困扰毛阿姨多日的难题顺利解决，老人悬着的心终于踏实落地。

　　耐心讲解传技能，贴心服务守护王阿姨安心生活。另一户居民王阿姨同样因不会使用智能手机，在日常业务办理和网络安全方面存在诸多顾虑。社工与网格员上门后，不仅帮老人处理好相关业务，还细致讲解智能手机使用方法，重点普及虚假链接识别、电信诈骗防范等知识。工作人员将操作要点写在纸上方便老人记忆，“以后遇到手机问题，不管是操作不会还是担心被骗，随时给社区打电话，我们一定上门帮忙。”工作人员的贴心叮嘱，让老人倍感温暖。贴心周到的服务让王阿姨十分感动：“你们来了，我心里就有底了，现在不仅事儿办好了，心里也踏实多了！”

　　常态服务暖人心，筑牢社区便民防线。此次上门帮扶，切实解决了老年群体在数字时代遇到的实际困难，用暖心服务填补了亲情陪伴的空缺，拉近了社区与居民的距离。下一步，南寒街道西矿街南社区将持续聚焦老年人“急难愁盼”，常态化开展网格员+社工联动服务，通过上门代办、手机教学、反诈宣传、社保认证帮扶等举措，为老年居民提供有温度、有速度、有力度的服务，让老人在数字化生活中更安心、更舒心、更有保障。