廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区兴华街道永乐苑小区银座建成年代较早，高层住户多为老年人，爬楼出行困难问题日益突出，加装电梯诉求迫切；而一楼住户则担忧电梯施工影响房屋采光、结构安全，且担心房屋贬值、噪音干扰，双方僵持不下，矛盾逐渐升级。第四网格员在日常网格巡查中敏锐捕捉到这一矛盾，第一时间启动“民情响应机制”，开启矛盾化解工作。

　　为精准掌握双方诉求，网格员先后多次上门走访，耐心倾听双方诉求，逐户倾听高层居民对出行便利的迫切需求，细致记录一楼住户对采光、安全、噪音的顾虑，梳理形成“采光影响、施工干扰”两大核心问题清单。随后，她请社区住建专员协助，组织电梯公司技术人员和居民一起开展实地考察，分析电梯加装对采光、噪音的影响，并协调设计方优化施工方案，调整电梯井位置与采光面，降低对一楼住户的影响。

　　针对分歧焦点，网格员积极搭建多方调解平台，先后组织3次单元居民议事会、2次面对面调解会。会上，她向双方讲解电梯加装相关政策法规，请电梯公司技术人员公示优化后的施工方案，现场回应一楼住户的疑问，并引导双方换位思考，兼顾各方利益。针对一楼住户的合理诉求，她推动双方协商达成补偿协议，明确施工过程中的降噪、防尘措施。

　　经过网格员多次协调，单元全体居民最终达成一致，同意加装电梯，既保障了高层居民的出行便利，也维护了一楼住户的合法权益。此次矛盾化解充分发挥了网格员“前哨”作用，为后续电梯加装工作的顺利推进奠定了坚实基础。今后，兴华街道将继续发挥好网格员作为信息员、调解员、服务员、宣传员的作用，以“小网格”服务“大民生”，以“微治理”筑牢基层和谐稳定防线，真正让网格成为服务群众、化解矛盾、促进和谐的坚强阵地。