廉政中国讯（方伟  张晓丽）近日，山西浮山农商银行天坛支行以一次特殊的“上门服务”赢得了客户高度赞誉，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺，展现了金融服务的温度与担当。

　　心系群众速响应  急事急办显担当

　　接到客户家属的求助电话后，工作人员第一时间核实情况，老人因病长期卧床，无法到网点办理银行卡密码重置，账户资金急需用于医疗开支。支行行长立即启动特殊群体绿色通道，安排业务骨干携带移动设备上门办理，以最快速度响应群众急难需求，切实做到特事特办、马上就办。

　　上门办理解难题  细致服务暖人心

　　抵达老人家中后，工作人员严格遵守业务流程，认真核验身份信息，耐心告知办理事项，全程规范操作、细致周到。考虑到老人身体不便，工作人员贴心调整办理姿势，简化交流用语，在严守合规底线的同时，最大限度减轻老人不便。短短十余分钟便顺利完成密码重置，及时解决了家属的燃眉之急。

　　深耕服务暖桑榆  贴心服务惠民生

　　业务办结后，工作人员向家属普及防范电信诈骗知识，提醒做好账户安全管理，并细致解答各类金融咨询。天坛支行持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体，健全常态化上门服务机制，依托移动设备打造“家门口的银行”，常态化开展密码重置、社保卡激活等便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，天坛支行将持续擦亮“百姓银行”服务品牌，不断优化服务流程、延伸服务半径、创新服务方式，以更有速度、更有力度、更有温度的金融服务，用心用情为群众办实事、解难题，彰显浮山农商银行的责任与担当。