廉政中国讯（孙锁贵  冯志刚  李艳艳）当前行风纠风管控形势日趋严峻，山西吕梁移动公司客服综支联合党支部积极构建升级投诉“责任田”机制，以权责倒逼实现投诉量与有责风险的双向压降。

效能督导，守牢普通投诉田。支部建强投诉专班，常态化开展周调度复盘，深化不满工单治理。通过制定分层分级督促机制，由主管逐级升级至总经理亲自督办，前移升级关口，完善管控闭环，全面强化效能督导。

过程监控，夯实升级投诉田。常态化紧盯重点指标，健全过程监控体系，每日预警升级投诉动态，修订四级管控体系，确保异常早发现、早干预。坚持逐单核查与问题深挖，细化日常初判与溯源分析，精准治理有责问题，有效降低判责风险，截至5月中旬有效申告率20.40，达成评优体系挑战目标。

　　闭环考核，扎紧投诉判责门。将升级投诉指标纳入重点考核，加大触发阈值扣减力度，树立红线意识。坚持“一单到底”穿透式管理，从服务人员延伸至业务办理人员，深挖问题根源，责任精准落实到渠道、个人，切实切断判责可能。

　　下一步，客服综支联合党支部将持续建强服务队伍，提升问题解决能力，全力压降客户升级投诉与有责投诉，推动“领题破题合力攻坚”项目顺利达成。