廉政中国讯（孙锁贵  秦琴）近日，在山西医科大学第二医院门诊上演了一幕温情满满的就医暖心场景。面对高龄、行动不便且家属陪护困难的老年急症患者，医院门诊志愿者主动靠前、全程陪护，耳鼻咽喉头颈外科医生暖心破例、优先诊疗，医患同心、志愿护航，用细致入微的服务，为老年患者打通便捷就医通道，让医疗服务充满温度。

　　6月3日上午，一位70余岁的老年患者独自前往医院就诊，老人行动迟缓、步履艰难，随行家属不仅体质偏弱，还存在听力障碍，无法妥善协助老人就医，就医过程十分艰难。门诊巡查的志愿者第一时间发现了步履蹒跚、神色焦急的老人，立刻主动上前询问情况。耐心沟通后得知，老人耳道不慎飞入蟑螂，耳内刺痛难忍，急需就医处理。

　　了解患者紧急情况后，志愿者深知异物入耳拖延过久可能损伤耳道、鼓膜，引发炎症甚至影响听力，丝毫不敢耽搁，第一时间协助老人前往急诊科，并快速向分诊人员说明患者高龄、行动不便、症状紧急的特殊情况。急诊科分诊人员即刻联动耳鼻咽喉头颈外科，开通快速诊疗通道，为患者紧急对接专科诊疗服务。

　　接诊的耳鼻咽喉头颈外科薛金梅主任了解患者特殊情况后，秉持以人为本、救急优先的诊疗原则，开启便民优先诊疗服务。考虑到老人年事已高、行动不便，家属又无力协助，薛金梅主任打破常规流程，先诊疗、后补办手续。她耐心倾听老人的不适主诉，细致检查患者耳道，精准锁定异物位置，凭借专业娴熟的诊疗技术，快速、安全地将耳道内的蟑螂异物完整取出。

　　诊疗结束后，薛金梅主任并未草草收尾，而是耐心细致地为老人和家属讲解耳道护理注意事项，详细叮嘱后续用药规范、禁忌事项以及复查时间，用专业与耐心打消患者的顾虑。待患者不适症状缓解、情绪平稳后，工作人员再协助家属有序完成挂号、缴费等后续手续，最大程度减少老人的奔波和劳累。

　　在整个就医全程，医院志愿者全程跟进陪护、贴心代办。从推送轮椅护送老人进院就诊、协助对接科室，到陪同缴费、取药，每一个就医环节都全程跟进、贴心帮扶。全程耐心引导、细致服务，有效解决了老年患者就医不懂流程、行动不便、家属陪护无力的难题。诊疗全部结束后，志愿者还贴心将老人和家属送至医院门口，协助其顺利乘车离开，用全程无忧的志愿服务，让高龄患者安心就医、暖心返程。

　　细微之处见温情，点滴服务暖人心。此次暖心就医场景，是山医大二院优质医疗服务与志愿服务的生动缩影。一直以来，山医大二院始终坚持以患者为中心，聚焦老年群体、特殊群体就医难点、痛点，常态化开展门诊志愿服务，依托全程陪诊、便民协助、应急对接等暖心服务，填补特殊患者就医陪护缺口。

　　门诊志愿者们化身患者就医路上的“暖心向导”和“贴心陪护”，用主动、细致、温暖的志愿服务，化解特殊患者就医难题，搭配医护人员仁心济世的专业诊疗，双向发力、温情赋能，让医疗流程充满人文温度。未来，山医大二院将持续深耕便民惠民服务，不断优化就医服务流程，壮大志愿服务力量、丰富志愿服务内容，用点滴温情守护群众健康，让优质、暖心、有温度的医疗服务惠及每一位就诊患者。