廉政中国讯（孙锁贵  冯志刚  李艳艳）吕梁市工信局申告有责案件截至5月累计19件，全省排名靠后。面对严峻的考核形势，客服综支联合党支部深刻汲取教训，党支部书记牵头迅速部署宣贯，及时组织开展案例复盘学习，全力补齐一季度判责时机延误的短板，警醒全体判责组人员以更加认真、严谨的态度，扎实做好日常判责工作，筑牢思想防线。

　　要点培训，夯实能力培养

　　近日，客户服务部针对《工信申告重要判责点业务不知情定制》等相关要点开展了云视讯专题培训。会上，深入剖析了今年工信申告考核的形势变化，着重强调了“不知情定制”等问题处罚的严重性。会议围绕重点判责要素，组织全体承担前置管控职责的普通投诉处理员开展专项学习，旨在打破一线人员对判责工作的认知壁垒，切实做好全量升级判责工作的缓冲拦截。会议最后，客服综支联合党支部书记冯志刚对2026年服务工作作出重要强调，要求各县市认清服务考核的严峻态势，明确攻坚目标，以星火之势领航客户满意，确保上半年服务考核指标圆满达成。

　　过程监管，扎实做好全流程管控

　　为实现“有责达成、有效压降、全量下降”的核心目标，进一步规范全流程过程管控，客服部统筹下发了工信申告月度及周度管控目标，整理并推送《2026年全省有责业务清单I期》，同时修订完善升级投诉“四级管控”机制。工作中聚焦工信申告等重点指标的达成情况，严格执行“日预警、周通报、月督办、月约谈”的闭环管理机制，以刚性机制倒逼全流程管控规范化，推动全市服务重点指标实现可管、可控、可优。

　　下一步，客服综支联合党支部将始终保持“比学赶超”的奋进姿态，持续夯实全市服务问题解决能力，全力以赴推动投申诉等重点服务指标高质量达成。