廉政中国讯（秦琴）近期，太原小店区北营街道田和社区居民多次通过民情渠道反映，某烧烤店存在夜间扰民问题。该商铺长期营业至凌晨，违规在店外公共区域摆放就餐桌椅，夜间就餐顾客大声喧哗、喧闹，产生持续性噪音。周边多为居民住宅，深夜高分贝噪音严重干扰居民正常睡眠与日常生活，引发居民强烈不满，邻里投诉诉求集中，若长期得不到处置，极易引发居民与商户的对立矛盾，影响辖区和谐稳定。

　　调解过程

　　接到居民投诉后，北营街道综治中心高度重视，坚持“快速处置、联动调解、源头化解”的工作原则，启动街道+社区联动调解机制，有序开展矛盾处置工作。

　　网格员实地核查，固定问题实情。社区网格员通过夜间蹲点核查，确认商铺超时经营、店外占道摆桌、顾客噪音扰民等问题属实，详细记录现场情况，梳理居民核心诉求，为后续调解工作奠定基础。

　　社区联动约谈，双向沟通劝导。街道相关部门联合田和社区工作人员组建专项调解小组，面对面约谈烧烤店负责人。工作人员向店家详细解读市容管理、文明经营、噪音管控等相关规定，耐心告知夜间扰民对周边居民生活、身心健康造成的不良影响，严肃指出违规经营存在的隐患问题。同时，向店家传达居民诉求，搭建商户与居民的沟通桥梁。

　　明确整改标准，细化管控要求。调解组现场下达整改提示，告知商户严格规范经营时间，禁止凌晨超时营业；及时清理店外桌椅，杜绝占道经营；建立店内巡查制度，主动提醒、引导顾客文明就餐、轻声交流，从源头杜绝噪音扰民问题。

　　耐心普法释理，打消抵触情绪。针对商户存在的侥幸心理，社区工作人员结合辖区同类案例普法宣讲，告知持续扰民拒不整改的相关处置后果，引导商户认清主体责任，自觉配合整改。

　　调解结果

　　经街道与社区联动调解处置，烧烤店充分认识到自身违规经营行为的错误与危害，当场签署文明经营整改承诺。目前，该商铺已完成全面整改，严格遵守合规经营时间，彻底清理店外占道桌椅，同时安排专人在就餐高峰期引导顾客文明用餐。

　　后续夜间巡查显示，该店铺无噪音扰民、占道经营等问题复发情况，周边居民生活环境得到明显改善，居民对调解处置结果表示满意。此次联动处置成功化解了商户与居民的邻里矛盾，有效杜绝了矛盾升级，维护了辖区市容秩序与居住环境。

　　经验总结

　　（一）坚持联动共治，提升处置效能。基层邻里经营类矛盾琐碎、反复性强，单一力量处置存在局限性。建立街道统筹、社区联动、网格落地的工作模式，能够快速整合力量、精准处置问题，大幅提升矛盾纠纷化解效率。

　　（二）坚持源头治理，筑牢民生底线。噪音扰民、占道经营等问题看似小事，却是群众最关切的民生实事。基层工作需聚焦居民急难愁盼，主动排查辖区商铺经营隐患，提前介入、源头管控，从根本上减少邻里矛盾滋生。

　　（三）坚持柔性调解，化解对立矛盾。针对商户与居民的纠纷，摒弃简单化、一刀切处置方式，通过普法释理、双向沟通、温情劝导的柔性调解模式，既能规范商户经营行为，又能兼顾双方权益，实现情理法相结合的治理效果。

　　（四）坚持长效巡查，严防问题反弹。商铺扰民问题极易反复，后续需建立常态化夜间巡查、回头看机制，持续跟进整改落实情况，同时畅通居民诉求渠道，做到问题早发现、早介入、早化解，持续守护辖区和谐宜居的生活环境。