廉政中国讯（薛永龙  王娜）近期，太原迎泽区文庙街道上马街二社区坚持以人民为中心的工作理念，立足老旧小区实际特点，聚焦群众急难愁盼，从便民服务、民生帮扶、环境整治、安全治理、商居共治等多方面发力，用心用情做好为民服务工作，让基层治理更有温度、民生服务更有深度。

　　便民帮办，上门服务温暖民心

　　辖区老旧小区集中、老年居民占比高，高龄独居、行动不便的老人较多，日常办事存在“不会办、跑不动、办不了”的难题。针对这一实际，社区持续深化帮办代办便民服务机制，变“群众上门办”为“工作人员上门办”。

　　网格员常态化入户走访，全面摸排辖区老年群体的实际需求，建立服务台账，提供上门帮办、贴心陪办服务，为老人办理养老资格认证、医保参保登记、高龄补贴申报等高频民生业务；手把手指导老年人使用智能手机、线上缴费，切实解决老年人“数字鸿沟”问题；定期上门探望重病卧床、高龄独居的老人，及时掌握生活状况和实际困难，让他们足不出户就能享受到便捷、高效、有温度的服务。

　　民呼我应，闭环解决居民需求

　　社区始终将居民的需求当作社区的“头等大事”，依托网格化治理体系，通过入户走访、街巷巡查、居民微信群等多种渠道，全方位收集居民诉求。面对老旧小区基础设施老化、隐患点位多等治理难点，社区联合物业、产权单位开展隐患排查整治，及时修复破损设施、清理卫生死角、改善楼道环境，持续优化小区居住环境。

　　同时，社区依托街巷议事、邻里协商等方式，畅通居民诉求表达渠道，耐心调解邻里矛盾、物业纠纷、噪音扰民等问题，将矛盾有效化解在基层，营造邻里和睦、安定有序的居住氛围。

　　排查整治，筑牢居民平安防线

　　为全力守护辖区群众生命财产安全，社区深入开展安全宣传与隐患排查治理工作。围绕消防安全、燃气安全、交通安全、防汛防灾、反诈禁毒、安全生产等重点领域，定期开展专题宣讲和入户宣传，向居民普及安全用火、用电、用气常识，讲解防震避险、应急逃生等技巧，提升居民自我防范能力。

　　同时，工作人员定期对楼栋消防设施、沿街商铺、电动车充电区域、防汛点位开展巡查，重点排查杂物堆积、违规停放充电等安全隐患，建立隐患清单，限期整改、跟踪销号，为辖区居民筑牢坚实的安全屏障。

　　深化共治，打造和谐文明社区

　　结合辖区上马街餐饮商户集中、人流量大的特点，社区坚持服务商户、规范经营、商居共赢的治理思路，主动对接沿街门店，宣传文明经营、安全生产、环境卫生等相关法规，协助商户解决经营中的实际问题，引导商户保持门前整洁、规范有序经营。社区还积极搭建商户与居民之间的沟通桥梁，协调解决经营噪音等矛盾，引导商户自觉参与社区环境维护和志愿服务，推动形成“社区牵头、商户参与、居民共建”的共治格局。

　　此外，社区依托新时代文明实践站，组织开展免费理发、健康义诊、政策宣讲、普法宣传、环境整治等志愿服务，节日期间走访慰问独居老人、困难家庭，为他们送上关怀与祝福。通过多样化、接地气的志愿服务，进一步拉近社区与居民的距离，培育邻里互助、文明向善、共建共享的良好社区风尚。

　　下一步，上马街二社区将继续立足辖区实际，聚焦群众所需所盼，持续优化服务举措、细化治理手段、提升服务质效，扎实办好每一件民生实事，全力打造环境更美、服务更优、邻里更暖、治理更精的幸福和谐社区。