廉政中国讯（方伟  张晓丽）“急民所急显真情  排忧解难铸信赖”，一面鲜红的锦旗于近日被送到了霍州农商银行营业部大厅。同时，96518表扬工单也随之而来。这份来自客户的真挚感谢，背后是一段充满温情与担当的服务故事。

　　“母亲退休后随我们定居外地，可退休工资补贴代发卡需要本人到柜台激活，老人家年事已高，长途奔波实在不便。”老人的女儿柴女士回忆起当时的焦虑，语气仍带着感慨。“我抱着试试看的心态拨通了霍州农商银行的电话，没想到接电话的工作人员第一句话就是‘您别着急，我们一定想办法帮您解决’。这句话像颗定心丸，让我悬着的心落了地。”

　　得知老人特殊情况后，霍州农商银行营业部迅速启动特殊服务流程。通过与柴女士沟通，在合规前提下，为其量身定制解决方案——建议通过公证处授权委托，由家属代理办理密码更改业务，并细致入微地告知所需资料和办理流程。

　　柴女士迅速准备材料并前往公证处办理手续。营业部工作人员则在后台紧密跟进，公证完成后，第一时间审核各项材料，高效流畅地为代理人办理了个人客户信息维护、账户激活、密码管理业务。为确保卡已成功激活，工作人员还引导客户在他行ATM机进行支取操作，以细致入微的服务保障客户权益。

　　业务办结后，柴女士对农商行的服务赞不绝口：“本以为办理这个业务会困难重重，没想到工作人员的耐心指导、积极协助，不仅解决了老人不便奔波的难题，更让我感受到农商行对客户的关怀。”柴女士特意送来锦旗，对工作人员的专业素养和贴心服务给予了高度评价。

　　此次霍州农商银行营业部急客户之所急、忧客户之所忧的暖心之举，既解决了客户的燃眉之急，更彰显了“以客户为中心”的服务理念和责任担当。这面锦旗与表扬工单，是客户对农商行服务的高度认可，更是激励其继续前行的动力。

　　下一步，霍州农商银行将持续优化服务流程，提升服务品质，以更贴心、更高效的服务，为客户排忧解难，铸就客户信赖，在金融服务的道路上续写温暖篇章。