廉政中国讯（孙锁贵  郑翔  李敏）客户满意是检验通信服务工作的试金石。当前正值秋收行动攻坚关键阶段，山西移动吕梁兴县分公司党支部坚持以党建为引领，把党建工作与客户服务深度融合，直面客户满意度走弱、差评居高不下、投诉反复反弹等突出问题，纠治部分网格重业绩、轻感知的错位政绩观，充分发挥金牌服务室示范带动作用，以党员先锋岗为抓手，以点带面推动服务标准下沉网格、门店、装维、政企各条线，做实问题闭环整改，做到党建引领、业务拓展与服务提质同步推进，用心用情擦亮民生通信服务名片。

　　压实属地责任  筑牢秋收行动服务防线

　　秋收行动期间，市场发展任务重、业务办理集中，少数网点出现重拓展、轻服务倾向。业务办理告知不充分、服务流程执行打折扣等粗放服务，催生差评和重复投诉。公司坚持党建引领破题，把服务提升纳入党支部重点工作，依托“党员责任区”压实网格服务责任，明确网格长、驻店经理为属地服务第一责任人，党员带头包片包户，对辖区业务、门店、装维服务问题全权负责、全责担责，杜绝虚假整改、纸面销号，坚决防止“重发展、轻服务”现象在秋收行动中反弹回潮。

　　党员骨干牵头  深挖工单痛点实现闭环管控

　　作为服务攻坚的核心阵地，金牌服务室设立党员先锋岗，由党员骨干牵头对秋收行动期间产生的差评、重复投诉工单逐条复盘溯源，不只满足于工单办结，坚持做到诉求全闭环、回访全覆盖。针对秋收拓客过程中容易出现的资费解释不清、业务告知不到位、故障处置不彻底等高频风险，梳理典型案例开展警示教育，把金牌服务室成熟的标准化受理流程向外输出。凡是因履职缺位、服务粗放引发的客诉，严格执行倒查追责，破除侥幸应付心态，将客户满意度作为秋收行动岗位履职底线。

　　发挥标杆效应  推动优质服务下沉一线场景

　　金牌服务室坚持示范引领，党员带头把优质服务经验复制推广到秋收一线。窗口前台党员主动承担业务高峰接待工作，优化接待流程，耐心做好答疑解惑，主动疏导客户情绪，力争矛盾化解在受理前端；装维突击队抢抓秋收农忙窗口期，优先保障农村区域宽带、网络故障抢修，故障处置完毕主动讲解使用要点，同步做好用户感受回访；政企条线客户经理跳出“重签约、轻运维”思维，项目落地后持续跟进网络体验，上门收集客户意见建议。以金牌服务室党员先锋力量为标杆，倒逼各网格、门店对标找差，摒弃只追求业务规模的短视思维，真正把群众口碑摆在优先位置，做到发展不松劲、服务不打折。

　　强化思想淬炼  树牢为民服务正确政绩观

　　思想纠偏引领服务提质。公司以党建为引领强化思想淬炼，引导全体党员干部牢固树立正确政绩观，将问题警示、责任约谈、问责加压贯穿秋收行动全过程。依托支部学习、廉政教育强化宗旨意识，依托金牌服务室做好经验输出、问题预警、能力培训，带动全员常怀敬畏之心，扛起服务重担，坚持以人民为中心，不追求好看的纸面数据，追求实实在在的客户信赖。

　　从工单溯源复盘，到标准流程输出；从窗口暖心接待，到装维政企全链条服务提升，兴县分公司以党建赋能、以金牌服务室为支点撬动全域服务升级，在秋收行动中两手发力、双向提质，以实打实的整改补齐服务短板，全力打赢满意度提质进位攻坚战，切实把党组织的政治优势转化为民服务实效，以稳定可靠、温暖贴心的通信服务回应群众期盼，为县域数字经济高质量发展注入通信力量。