廉政中国讯（孙锁贵）为推进医院高质量发展，进一步夯实服务管理基础、强化全员服务意识，全面破解医院运营及临床服务工作中的现实问题，10月29日，吕梁泰化医院特邀北大医学部道恒医院管理中心单运滔老师来院，开展了“医院服务及管理能力提升”专题培训。

　　本次培训采用“实地调研+集中授课”的形式，将前沿理念与实操落地相结合。医院院务会成员、全院中层干部、行政管理部门全体人员及各科室运营人员等共同参与了此次学习。

　　深入一线，实地调研

　　10月29日上午，单运滔老师率先深入我院部分科室开展实地调研。通过现场走访，专家详细了解了医院目前的服务运行现状，为下午的精准授课与交流收集了第一手资料。

　　集中赋能，思维破局

　　当日下午，专题培训在四层大会议室正式开讲。本次授课以“服务理念”与“沟通技巧”两大框架为主线。围绕服务理念，单运滔老师结合民营医院高质量发展实际，从医疗服务改革政策解析、现代医疗服务新模式等核心内容展开，重点拆解了服务的三个层次：一是“信息”层面，即把流程讲清楚、把告知做到位，让患者明白就医、少走弯路；二是“思想”层面，即站在患者立场想问题，把“以病人为中心”从口号变成科室里的具体动作；三是“情感”层面，即关注患者的情绪与感受，用尊重和体谅建立信任，让服务有温度。

　　围绕沟通技巧，老师重点讲解了患者心理需求分析与服务流程导图管理，并系统介绍了“3F沟通法”，把“会说话”变成可复制的标准动作。同时，老师还分享了医院口碑与品牌建设的实用方法。生动的案例与经验解析，引导大家打破传统思维，真正落实“以病人为中心”的服务理念。推动服务管理理念落地见效。

　　领导总结，聚力前行

　　培训最后，刘德才书记作总结发言。他对单运滔老师的精彩授课表示衷心感谢，指出此次培训既有理论高度，又有很强的实操指导性，内容贴近医院实际，对我院运营管理和服务工作很有启发，希望大家认真消化吸收、学有所用。

　　随后，张院长转达了集团公司会议精神并强调，当前医疗行业正处于深刻变革之中，政策导向、患者需求和竞争格局都在持续变化，全院上下要顺应趋势、主动应变，把个人能力提升与医院发展方向对齐，在学习和实践中补短板、强本领。

　　会议要求，全体参会人员要学以致用、转变观念，打破固有思维，将“服务意识”内化于心、外化于行，真正把病人当亲人，切实提升患者的就医获得感；各科室要对标找差、落地整改，结合标准化流程和沟通技巧，认真梳理服务环节中的痛点短板，立行立改，优化服务流程；中层干部要强化执行、带头示范，带领全员共同提升综合素质，持续改进服务品质与管理效能。同时，各科室要重视并主动做好宣传工作，用真实案例、暖心细节讲好医院故事，把特色技术、优质服务和先进典型传播出去，不断扩大医院影响力和美誉度，让好口碑成为推动医院高质量发展的助推器。

　　服务无小事，细节见真情。吕梁泰化医院将以此次专题培训为契机，把学习成果转化为推动医院高质量发展的强大动力，不断优化诊疗环境与服务流程，用更精湛的技术、更温暖的态度，为周边百姓的健康保驾护航！